Communiqués de presse : Genesys
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>> Etude : Les PDG doivent montrer la voie de l'engagement client
Genesys
Leader des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, Genesys a dévoilé une étude révélant les avantages d'un engagement actif des dirigeants dans les projets d'expérience client (CX) : augmentation du chiffre d'affaires, réduction des coûts et fidélisation de la clientèle. Menée par The Economist Intelligence Unit auprès d'un échantillon de 516 cadres supérieurs dans 21 pays, cette enquête établit l'équation gagnante entre leadership et expérience client pour les entreprises. « Cette étude montre clairement que l'engagement des équipes dirigeantes dans les projets d'expérience client se traduit par un avantage concurrentiel », déclare Paul Segre, PDG de Genesys. « À l'heure où le consommateur a plus de choix que jamais, cette analyse valide la thèse selon laquelle un investissement dans l'expérience client constitue un excellent levier de différenciation à long terme. »> lire la suite
Genesys
Leader des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, Genesys a dévoilé une étude révélant les avantages d'un engagement actif des dirigeants dans les projets d'expérience client (CX) : augmentation du chiffre d'affaires, réduction des coûts et fidélisation de la clientèle. Menée par The Economist Intelligence Unit auprès d'un échantillon de 516 cadres supérieurs dans 21 pays, cette enquête établit l'équation gagnante entre leadership et expérience client pour les entreprises. « Cette étude montre clairement que l'engagement des équipes dirigeantes dans les projets d'expérience client se traduit par un avantage concurrentiel », déclare Paul Segre, PDG de Genesys. « À l'heure où le consommateur a plus de choix que jamais, cette analyse valide la thèse selon laquelle un investissement dans l'expérience client constitue un excellent levier de différenciation à long terme. »
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