>> CUSTOMER JOURNEY DAY : UN ÉVÉNEMENT UNIQUE EN FRANCE CONSACRÉ AU PARCOURS CLIENT Synolia Le 28 Juin 2016 à Lyon se tiendra le Customer Journey Day, premier événement en France dédié au parcours client. Il rassemblera des professionnels de tous secteurs confondus dans le but de comprendre et améliorer l'expérience client au sein de leur organisation. Pensé et organisé par Synolia, en partenariat avec SugarCRM, cet événement unique en France accueillera Phil Winters, expert en stratégie client, pour sa seule date en France. > lire la suite
>> Bsoco awards 2016 : les classements du e-learning révélés bsoco bsoco, leader du benchmark communautaire des logiciels professionnels, a publié ses classements dans la catégorie e-learning pour l´année 2016 sur son site web www.bsoco.com : huit créateurs ont été récompensés pour la qualité de leurs outils. > lire la suite
>> La gestion de la relation client Idelio Le « customer relationship management » (CRM) qui est connu sous le terme de gestion de la relation client (GRC) s'avère être un allier indispensable pour la réussite d'un projet marketing. Ayant pour but de créer et entretenir une relation réciproquement avantageuse pour l'entreprise et sa clientèle, la gestion de la communication est un besoin vital pour une bonne évolution. > lire la suite
>> Débat webtv : Le sacre du commerce omnicanal comme service Premium MC Factory Comment les marques Caudalie, Jules, Sony Mobile et Ticketac ré-écrivent-elles le commerce omnicanal pour répondre à des consommateurs devenus de véritables serial shoppers, mixant les canaux au gré de leurs envies ? Interview de 4 marques innovantes mardi 15 décembre 2015 à 10h. Inscription pour visualiser le débat en ligne > lire la suite
>> Synolia devient le 1er partenaire de Zendesk en France Synolia Synolia, spécialiste de la gestion relation client et de la vente en ligne, est la première société française à rejoindre le réseau de partenaires de l'éditeur Zendesk, leader des logiciels de gestion de service client hébergés dans le cloud. La solution experte en gestion du service client vient ainsi compléter l'offre de solutions de gestion de la relation client proposée par Synolia. > lire la suite
>> Dimension 4 s'associe à EmailStrategie pour construire des solutions CRM évolutives EmailStrategie EmailStrategie - spécialiste français de l'email marketing - et Dimension 4 - agence spécialisée dans la Gestion de la Relation Client (GRC) - ont mis en place un partenariat depuis deux ans afin de proposer des solutions innovantes de Customer Relationship Management (CRM). Cette collaboration a notamment permis de renforcer le Système d'Information Marketing (SIM) pour le groupe Ferrero. > lire la suite
>> ABW présente une solution innovante autour du "social CRM" ABW En partenariat avec IBM, la société alsacienne ABW (Advanced Business Ware), spécialisée dans le développement et la vente de logiciels collaboratifs, vient de créer l'événement en présentant une solution de gestion de la Relation Client très innovante : La "CRM Social Business". > lire la suite
>> Pivotal et Danem dynamisent le CRM sur le terrain Danem CDC Software, l'éditeur de la plateforme Pivotal CRM et Danem, le spécialiste des solutions mobiles s'allient pour enrichir, la nouvelle version de cette plateforme, de fonctionnalités qui permettent pour la première fois d'intégrer les équipes et les informations terrain de manière dynamique et ciblée dans la chaîne de la relation client. > lire la suite
>> Le CRM intelligent : les champs complétés automatiquement en un seul clic. CAPTIVEA Captivea, société spécialisée dans le conseil et les logiciels de gestion de la relation client, propose dès aujourd'hui un module complémentaire pour SugarCRM permettant de récupérer les données des entreprises et de les insérer automatiquement dans les fiches client du CRM. > lire la suite
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>> Appel entrant Client identifié : Couplage téléphonie et Logiciel CRM Blue note systems CRM Blue note systems™ propose une solution d'intégration de la téléphonie avec le logiciel CRM.
Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l'entreprise, source de connaissance du client. > lire la suite