Yuseo et CommentCaMarche.net : un partenariat qui met l’ergonomie des interfaces à l’honneur


Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs et CommentCaMarche.net, 2ème site de référence  le plus fréquenté par les décideurs informatique*, ont conclu un partenariat. Cette collaboration vise à valoriser l’expertise Yuseo, et à optimiser les parcours utilisateur de CommentCaMarche.net, dans la perspective d’apporter un éclairage étayé sur l’ergonomie. Une première série d’articles experts dédiés à l’ergonomie des interfaces est consultable sur www.commentcamarche.net.


Constat : l’ergonomie au cœur des préoccupations des décideurs informatiques

Les acteurs Internet doivent, régulièrement, évaluer la performance de leur site, en mesurant l’expérience utilisa-teur des visiteurs, afin d’en évaluer objectivement l’efficacité. En 2008, l’amélioration de la qualité des services et des process IT comptaient parmi les 4 priorités stratégiques des DSI **. Un engouement croissant, mais en mal de données sur les apports de l’ergonomie, d’où ce partenariat original entre CommentCaMarche.net et Yuseo.


Astuces et Tribune : des articles experts pour éclairer sur les méthodes et apports de l’ergonomie

Yuseo vient enrichir la rubrique « Astuces » de CommentCaMarche.net, en proposant une première série d’articles experts sur les méthodes, enjeux et apports de l’ergonomie : « Les normes en ergonomie des logiciels », « Psy-chologie cognitive, ergonomie et conception », « Les critères ergonomiques », « L’ergonomie des logiciels interac-tifs, une question de méthode », « Rédaction de contenus web : quelques lignes directrices ».

Yuseo interviendra aussi sur les récentes versions anglaise et espagnole de CommentCaMarche.net, en parta-geant ses expériences quant à l’actualité de l’ergonomie dans une « Tribune ».


Pratique et chiffres : optimiser les parcours utilisateurs et apporter une dimension chiffrée sur l’ergonomie

Afin d’étayer sa démarche, Yuseo accompagnera l’optimisation des parcours utilisateurs de CommentCaMar-che.net. Cette collaboration s’attache à améliorer la satisfaction des visiteurs et s’articule autour de quatre étapes méthodologiques : Analyse de l’existant ; Elaboration de la matrice de pilotage ; Réalisation d’un tri de cartes quan-titatif ; Mise en oeuvre de recommandations opérationnelles et mesure de leur impact.

S’inscrivant dans la durée, cet accompagnement permet de suivre les apports objectifs et mesurés de l’ergonomie sur le pilotage stratégique des parcours utilisateurs d’un site à fort trafic comme CommentCaMarche.net. Cette intervention donnera une dimension chiffrée, non négligeable au regard de la pénurie d’informations quant à  l’impact généré par l’ergonomie sur le ROI et quant au traitement des données de trafic pour les analyses compor-tementales.


Jean-Pierre Le Borgne, Directeur du développement Yuseo explique : « En misant sur la notoriété de Comment-CaMarche auprès des décideurs informatique, Yuseo entend les interpeller et leur apporter un éclairage expert et  étayé, sur les pratiques ergonomiques ».

Jean-François Pillou, créateur du site CommentCaMarche.net ajoute : « Grâce à Yuseo nous avons pu mesurer scientifiquement les améliorations apportées au site et fournir ainsi un service de mailleure qualité à nos internau-tes »


*Source : Ipsos IT 2008   -  **Source : Benchmark group 2007


A propos de Yuseo : Fondée en janvier 2001, Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs, propose des études et conseils opérationnels permettant d’optimiser la performance des interfaces. Fort des labels « OSEO » et « Jeune Entreprise Innovante » du Ministère de la Recherche, Yuseo dispose d’un positionnement unique, reposant sur des outils propriétaires d’études comportementales quantitatives, développés par une équipe R&D interne dédiée. Cette approche permet de tirer le meilleur parti du quantitatif et du qualitatif, afin d’argumenter de manière objectives les axes d’optimisation des investissements technologiques de la relation client au regard de votre stratégie et vos objec-tifs.

A propos de CommentCaMarche.net : Créé en 1999 par Jean-François Pillou, alors étudiant à l’Ecole d’ingénieur Cesti de Toulon, Com-mentCaMarche.net s’est développé grâce à la richesse de ses contenus dédiés à l’informatique (plus de 70.000 articles didactiques et 1.300 astuces pratiques) et à l’efficacité de sa communauté.  Avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois**, CommentCaMarche est le lea-der des sites high-tech en France et touche 22% des internautes. Chaque jour plus  de 5.000 questions sont posées sur le site. Le taux de réponse frôle les 85%.