TPH Services Télécom, prestataire de référence pour la satisfaction clients, s’est vu remettre le 14 mai dernier, le Label de Responsabilité Sociale.

Créé en 2004 par l’Association Française de la Relation Client (AFRC) et le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C), en concertation avec les principales organisations syndicales, le Label de Responsabilité Sociale a été encouragé par le Ministère de l'Emploi, de la Cohésion Sociale et du Logement, afin de valoriser la filière professionnelle des métiers de la relation clients.

L’obtention du Label s’est déroulée en 4 étapes : La remise du dossier de candidature, son analyse par le Cabinet Ernst & Young, l’audit des sites de Montigny-le-Bretonneux et du Mans, puis la réunion du Comité de labellisation qui a rendu son avis final le 14 mai dernier.

S’appuyant sur des valeurs authentiques, TPH Services Télécom a créé 5 centres de satisfaction
clients, avec le parti pris d’en  faire des centres d’appels réellement différents, où les
collaborateurs s’impliquent avec fierté, imprégnés d’une culture de la relation client plus commerçante que commerciale.

Convaincu que le Label de Responsabilité Sociale représente un enjeu important pour les métiers de la relation client, TPH Services Télécom s'est engagé dans cette démarche pour réaffirmer sa volonté de valoriser les engagements déjà pris et ceux à venir, vis à vis tant de ses clients que de ses collaborateurs.

TPH Services Télécom poursuit ainsi son objectif : concevoir des centres de satisfaction clients compétitifs où il fait bon travailler.

A propos de TPH Services Télécom :

Fondé en 1991, TPH-Services Télécom est une société co-détenue par le groupe Téléperformance (Euronext Paris: FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de la gestion de la relation clients et de centres de contacts, et par The Phone House France, filiale du groupe Carphone Warehouse (FTSE 100 : GB0008787029 CPW.L), premier distributeur indépendant en télécommunication.

TPH Services Télécom, qui a réalisé un chiffre d’affaires de près de 47 millions d’Euros en 2007, compte 5 Centres de satisfaction clients en France, 1000 positions de travail, et emploie plus de 1500 collaborateurs.

TPH Services Télécom est l’un des tous premiers prestataires spécialisés dans la gestion de la relation clients à distance.