AFNOR Certification a délivré la Certification NF Service - Centre de Relation Client à l'entreprise TPH Services Télécom, le 25 novembre 2008.


Après un audit réalisé sur ses sites de Montigny, du Mans et de Laval, c’est le 25 novembre 2008 que TPH Services Télécom obtient la Certification NF Service – Centre de Relation Client, délivrée par AFNOR certification.

Depuis 1998, TPH Services Télécom s’investit pour valoriser sa politique qualité et c’est tout naturellement que l’entreprise s’est engagée dans cette démarche de certification.

La marque NF Service – Centre de Relation Client (NF345) est une marque collective de certification.

Celle-ci s’inscrit dans une démarche volontaire de la part du prestataire de service souhaitant valoriser son service en démontrant qu’il exerce son activité en respectant de façon constante des exigences de qualité, de sécurité et de fiabilité.


Les engagements pris par TPH Services Télécom dans le cadre de la certification concerne :

- l’accueil,
- l’information fournie aux clients,
- le traitement de la demande,
- le respect des engagements contractuels,
- le recrutement et la formation du personnel,
- la gestion des réclamations
- la mesure du niveau de satisfaction.

TPH Services Télécom devient la 3e entreprise a avoir obtenu et le Label de Responsabilité Sociale et la Certification NF Service - Centre de Relation Client.

Un avantage concurrentiel non négligeable, reconnu par l’ensemble de la profession.



A propos de TPH Services Télécom

Fondé en 1991, TPH-Services Télécom est une société co-détenue par le groupe Téléperformance (Euronext Paris: FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externalisés de la gestion de la relation clients et de centres de contacts, et par The Phone House France, filiale du groupe Carphone Warehouse (FTSE 100 : GB0008787029 CPW.L), premier distributeur indépendant en télécommunication.

TPH Services Télécom, qui a réalisé un chiffre d’affaires de près de 47 millions d’Euros en 2007, compte 5 Centres de satisfaction clients en France, 1000 positions de travail, et emploie plus de 1500 collaborateurs.

TPH Services Télécom est l’un des tous premiers prestataires spécialisés dans la gestion de la relation clients à distance.

Pour plus d’informations : www.tph-servicestelecom.fr