Plus d'interactivité et de rapidité pour améliorer la satisfaction des clients grâce au Service après-vente de TigerPro CRM

UN CRM POUR REPONDRE AUX ATTENTES ET ETRE REACTIF

TigerPro CRM se démarque sur le marché en proposant à ses utilisateurs plus d'interactivité et de réactivité avec leurs clients finaux. Les agents du CRM peuvent, grâce au module service client et au portail client, répondre aux attentes et être réactif. L'interface web sécurisée du portail client intéragit avec TigerPro CRM.

Le portail client permet ainsi :

• de poster des tickets/réclamations et de suivre leur avancement
• de consulter une FAQ (Foire aux questions)
• d'échanger des documents et fichiers à télécharger
• d'aviser les clients par le biais d'une campagne d'information
• une interaction 7j/7 et 24h/24


LES TICKETS

Les tickets constituent des demandes d'informations stockées et historisées.
Très simple d'utilisation, cet outil donne lieu à un véritable échange entre le SAV et les clients, et offre les avantages suivants :
- historique des échanges
- prise en compte immédiate des demandes
- interaction entre différents services de l'entreprise
- rapports statistiques et graphiques


LE SERVICE LEVEL AGREEMENT

Le SLA (Service Level Agreement) de TigerPro CRM définit le niveau d'engagement entre l'entreprise et ses clients :

· fournir des indicateurs sur le niveau d'engagement
· s'assurer des réponses aux demandes dans les délais impartis
· identifier rapidement les parties responsables si un SLA devient critique

LA FAQ

TigerPro CRM permet de transformer les tickets en FAQ dans la base de connaissance disponible depuis le portail client (ou FAQ pour foire aux questions).

LES ACTUALITÉS

Le module actualités ajoute à TigerPro CRM une fonctionnalité supplémentaire en terme d'interactivité. Grâce à ce service, les clients finaux consultent les actualités directement sur le mur de leur portail client.

Partager des informations, des vidéos, des nouveaux produits ou promotions sont autant d'exemples d'utilisation de ce service interactif.


LES PLUS DU PORTAIL CLIENT

Échange de pièces jointes
Gestion des documents électroniques
Présentation du catalogue produits (commande b2b bientôt disponible)
Consultation et téléchargement des devis, bons de commandes et factures
Gestion des droits et profils avancés



Retrouvez toutes les informations du portail client et du SAV sur le site :
http://www.tigerpro-crm.com