Début 2009, Santeffi a mis au point un dispositif d'observation du recouvrement des factures émises par les officines au titre de la délégation de paiement. Le principe consiste à vérifier que l'ensemble des dossiers facturés ait bien été réglé par les organismes, qu'il y ait eu retraitement ou non !

Durant un an, Santeffi a analysé mensuellement un panel représentatif de 400 officines et effectué un contrôle exhaustif du règlement des factures télétransmises. Le chiffre d'affaires tiers payant mensuel des pharmacies étudiées est de 103 977 € pour 2 166 dossiers avec un panier moyen de 48€.

L'étude met en évidence qu'en moyenne :

⇨ 5,3 % des dossiers facturés ne sont pas réglés

- 2,5 % des factures sont rejetées par les organismes,
- 2,8 % des factures ne sont pas rejetées mais restent en défaut de paiement 30 jours après leur date de facturation (écarts de règlement ou annonce de paiement non suivie d'effet).

⇨ les dossiers facturés et non réglés représentent un risque mensuel de 2 933 € par officine soit 2,82% du chiffre d'affaires tiers payant.

Il se décompose en :
- 1 654 € de  risque sur les factures rejetées soit 1,60 % du chiffre d'affaires tiers payant,
- 1 289 € de risque sur les dossiers non rejetés mais non recouvrés soit 1,22% du chiffre d'affaires tiers payant.

⇨ L'identification des dossiers non payés nécessite par mois le rapprochement bancaire de 708 virements correspondant à 2 160 dossiers et 3 080 factures.

S'il est communément admis que les pharmaciens traitent effectivement les opérations rejetées, ils sont en revanche très peu nombreux à identifier les sommes non payées, qui représentent pourtant annuellement un risque financier de plus de 15 000 €, impactant directement leur trésorerie.


Santeffi a, en collaboration avec les pharmaciens, développé une approche originale qui consiste  à cerner le risque encouru en mettant en évidence les sommes non recouvrées, à charge pour le pharmacien d'effectuer les traitements ou de les déléguer à Santeffi, partiellement ou intégralement.

Les pharmaciens peuvent souscrire au service Tiersanté et bénéficier :
- dès 250 €/mois,  d'une identification des sommes non payées et d'un apport de trésorerie équivalent à 7 jours de chiffre d'affaires.
- Et pour 110€ de plus/mois, d'une délégation d'un premier niveau de traitements permettant de sécuriser 72% du risque soit 2 110 € sur les 2 933 encourus.

Avec 6 niveaux de service, la gamme Tiersanté  offre au pharmacien la possibilité de choisir son niveau de délégation en fonction de son organisation, de sa disponibilité et du risque qu'il souhaite sécuriser. Il peut à tout moment ajuster ce niveau afin de pallier à une absence prolongée ou un changement d'organisation.


Née en 1992, Santeffi est la filiale santé du Crédit Agricole. Capitalisant sur son expertise en matière de télétransmission et de recouvrement des feuilles de soins, elle est depuis sa création le partenaire privilégié des professionnels de santé.