TF1 renouvelle sa confiance à HELPLINE

Après un premier contrat de 3 ans, le groupe a choisi de poursuivre sa collaboration
et d'innover en matière de « self help » IT.


HELPLINE, spécialiste du Business Desk, annonce aujourd'hui avoir remporté la procédure de consultation menée par le groupe TF1 (TF1, LCI Eurosport, …) et renouveler ainsi la collaboration établie en 2008 entre les deux entités.

Depuis trois ans, HELPLINE fournit à TF1 une prestation d'infogérance du poste de travail, comprenant le support (bilingue français-anglais, 4500 utilisateurs IT) ; les interventions de proximité ; ainsi que la préparation et le déploiement des postes de travail Windows.

Après cette première collaboration réussie, ayant permis d'améliorer de manière significative la qualité de service, TF1 a choisi de faire de nouveau confiance à HELPLINE pour continuer à progresser et relever un nouveau challenge : accroitre le niveau de service vers l'excellence tout en optimisant les coûts d'exploitation.

Un défi que HELPLINE a relevé, en proposant notamment des solutions innovantes dans le monde du Business Desk. Ainsi par exemple, le « self help », un système d'auto-dépannage accessible aux utilisateurs IT via un intranet. Conçu par HELPLINE à partir des solutions connues et capitalisées des incidents les plus couramment constatés, il permet de fournir à l'utilisateur un dépannage efficace, de manière très simple et intuitive. Un nouveau système qui sera pleinement opérationnel au cours du 1er trimestre 2012 et accompagnera les utilisateurs vers plus d'autonomie et donc de satisfaction.



A propos de HELPLINE

SSII de 1600 personnes créée en 1994, HELPLINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d'une expertise complète dans la prise en charge, l'optimisation et l'industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.

Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELPLINE est reconnue aujourd'hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines : du support et de l'assistance (Help Desk / Service Desk), de la gestion et  l'évolution du patrimoine informatique de l'entreprise (Infogérance), de l'ingénierie du poste de travail, du conseil et de l'intégration des solutions de gestion d'infrastructure et de mise en œuvre d'organisations de Service Desk.

Les activités de HELPLINE sont certifiées ISO 9001 version 2000.

HELPLINE fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d'expertise et des réponses personnalisées en s'appuyant sur les meilleures pratiques. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font confiance à HELPLINE, parmi lesquelles : Accor, Calyon, Danone, Eiffage, Johnson & Johnson, L'Oréal, Saint-Gobain, Veolia Environnement.

Pour plus d'informations sur HELPLINE consultez son site Web : www.helpline.fr