Nouveau partenaire du Club des Acteurs de la Modernisation de l’Etat, Teleperformance France participe à la deuxième édition des Rencontres de la Modernisation de l'État, organisée du 6 au 8 juillet 2009 à Paris. Dans un contexte de forte fluctuation économique et sociale, la qualité des services aux citoyens et aux usagers accompagne les solutions mises en œuvre par l’Etat et par les acteurs publics. L’implication au sein de ce collectif de la société française, numéro un mondial des services clients permettra d’instruire les échanges par sa connaissance des exigences bipartites : la satisfaction des citoyens et des usagers et le respect des engagements des acteurs publics.

Satisfaire l’usager et le citoyen, un enjeu collectif majeur

Le Club des Acteurs de la Modernisation de l’Etat est un lieu de réflexion où s'analysent, en toute indépendance, les initiatives d'aujourd'hui et où s'élaborent les stratégies de demain. Il réunit des acteurs et des observateurs de premier niveau de la Modernisation de l’État : fonctionnaires, responsables politiques, experts, syndicalistes, universitaires et partenaires privés tels que Deloitte, IBM, Orange, PricewaterhouseCoopers et SAP.

«Il s'agit de relever, aux côtés des principaux acteurs du progrès, un défi que partagent plusieurs pays en Europe et qui consiste à améliorer la communication avec le citoyen, à accroître l'efficacité pour les usagers et à garantir le retour sur investissement de chaque mission des services publics» indique Jean-François Guillot, Président de Teleperformance France. «Notre expertise éprouvée dans la mise en place de services clients de qualité pour des organisations publiques saura conforter la réflexion globale menée au sein du Club, que nous sommes aujourd’hui honorés de rejoindre quant à la valeur essentielle de sa mission et ses enjeux nationaux».

Lors de la deuxième édition des Rencontres de la Modernisation de l’État qui se déroulent du 6 au 8 juillet 2009 à Paris, Teleperformance France partagera, avec les autres acteurs publics et privés présents, son expérience dans la création et la mise en place de solutions innovantes de relation client pour les usagers du service public et les citoyens français.

Faciliter les contacts, simplifier les démarches et garantir l'écoute

L'accélération des projets de modernisation, l’avènement des nouvelles technologies, l'efficacité opérationnelle des systèmes d'information ne peuvent être dissociés de services d’information et de conseil de qualité pour les usagers et les citoyens. L’engagement des acteurs de la sphère publique à répondre à cette exigence est devenu une priorité à laquelle Teleperformance France participe concrètement par des programmes de services clients spécifiques pour le compte notamment du Ministère du Budget, des Comptes Publics, de la Fonction Publique et de la Réforme de l'État et du Ministère du Travail, des Relations Sociales, de la Famille, de la Solidarité et de la Ville.

Au-delà de l’engagement à fournir également un haut niveau d’information, la responsabilité des collectivités locales et des élus est de prévenir les citoyens en cas de nécessité : canicule, pollution, pandémie. Un impératif auquel Teleperformance France répond par sa capacité à déployer des programmes d’information d’envergure en un temps record et par son implantation géographique nationale puissante. Teleperformance France y associe l’innovation, offrant à chaque acteur public la possibilité de déterminer le modèle d’organisation adéquat selon le type de relais d’information, basé en France dans ses nombreux centres de contacts et/ou désormais en télétravail.

Partenaire du changement depuis 30 ans, le groupe Teleperformance intervient auprès des décideurs de la Fonction Publique d’État dans de nombreux pays, comme au Royaume-Uni où plus de 40% des missions déployées concernent les services d’information aux usagers des services publics et aux citoyens britanniques. Ces services, visant à une plus grande proximité, s’appuient sur des expertises pointues et un système qualité englobant chacune des facettes des services à distance.

Sur le territoire national, Teleperformance France qui a été distingué par AFAQ 1000NR© pour sa politique de développement durable et la norme NF Services 345 s’est imposé comme un partenaire actif du processus d’évolution des relations à distance entre les acteurs publics et leurs usagers et entre l’Etat et ses citoyens. «En tant que numéro un mondial de la relation client à distance, notre vocation est aussi d’accompagner les acteurs publics par une qualité de services irréprochable et une démarche d’innovation au cœur de notre modèle» conclut Jean-François Guillot.


Informations complémentaires sur le Club des Acteurs de la Modernisation de l’Etat :
http://www.acteurspublics.com/club-des-acteurs-de-la-modernisation