Comment Air France, Showroomprive.com, Crédit Agricole et le Nouvel Observateur sont-ils devenus User Customer Centrix ? Débat le 24 juin à 10h réalisé par MC Factory avec Stratégies et IBM.

Récoltée tout au long du parcours client cross-canal, la data, correctement exploitée, peut transformer une nuée d'informations en données intelligentes, permettant de comprendre et d'anticiper, afin de recruter et de fidéliser ce précieux client tant convoité par les marques. A la clé : la personnalisation en temps réel de la relation client. Le temps de l'improvisation est donc révolu !

Alors comment capitaliser sur la data utile au service d'une expérience client réussie ?

MC Factory, et ses partenaires Stratégies et IBM, ont invité 4 experts du Marketing Digital et du CRM à la table ronde « Innovation & Cross-média », qui sera diffusée mardi 24 juin 2014 à 10h :

- Pingki Houang : Directeur Général - Showroomprive.com
- Tanguy Favennec : Directeur du Développement Digital - Air France
- Morvan Boury : Directeur Marketing Digital - Groupe Le Nouvel Observateur
- David Charretier : Responsable CRM Business - Crédit Agricole

Pour recevoir le lien vers le débat en ligne : http://www.mcfactory.fr/table-ronde-du-smart-data-a-la-customer-experience/?ldpid=7431

Au programme :

- Comprendre et prédire les comportements des consommateurs, lecteurs, shoppers...bancaires
- Quelle valeur attribuer aux datas : web analytics, mobile, historique multicanal, achats, social média...
- Influencer en temps réel leurs parcours grâce à une contextualisation personnalisée et multicanal
- Affiner les stratégies d'acquisition et de fidélisation
- Faire que le mobile apporte une expérience réelle
- Accroître les taux de conversion
- Comment adapter ses organisations pour offrir la meilleure expérience client