Les responsables de l'étude expliquent ce résultat par plusieurs facteurs :

 Tout d'abord la visibilité de SugarCRM, notamment par le réseau web, grâce au travail des partenaires français.

 Puis l’intérêt croissant des professionnels pour les solutions Open Source, même si celles-ci hésitent encore à franchir le pas.

 Et enfin, la grande maturité de l'offre, très orienté autour du besoin utilisateur, l'outil n'est alors considéré que comme un moyen d'atteindre les objectifs du client avec un ensemble de prestations annexes (analyse de besoins, intégration , conduite du changement) qui apportent une réelle valeur ajoutée à la solution.

Cette récompense est la reconnaissance du travail fourni depuis près de deux ans par SugarCRM mais aussi son partenaire historique français SYNOLIA.
Alors que SugarCRM développait un outil CRM performant, novateur et efficace, basé sur les retours d’expérience utilisateurs, incluant les dernières technologies web et étendant le périmètre fonctionnel, SYNOLIA investissait dans des actions de communication, s’impliquait dans des manifestations autour du CRM, pour présenter l’offre sur le marché français.
Le partenaire français mettait également en place un site Internet dédié à la communauté française accueillant des milliers d’acteurs (utilisateurs et prestataires) autour de la solution de SugarCRM (www.crm-france.com). Ces efforts reçoivent ainsi une récompense remarquable et appréciée, qui allie la reconnaissance de la solution à l’investissement de son principal partenaire français qu’est SYNOLIA.

« Nous sommes extrêmement fier d’avoir parié et investi depuis le début sur cette solution alors que  bon nombre d’acteurs du marché considéraient que l’Open Source ne pénétrerait pas le secteur de la GRC. SugarCRM a mis en place une excellente offre, et a révolutionné le marché du CRM. Il y aura désormais l’avant et l’après Sugar !! Nous remercions les professionnels et utilisateurs interrogés qui nous incitent par cette reconnaissance à accentuer nos efforts pour faire connaître cette solution CRM en France et pays francophones », déclare pascal BRUNEL, responsable du pôle Open Source chez SYNOLIA.


Informé de cette nouvelle récompense, Mark Flessel, Vice President Business Development and Alliances SugarCRM confie : « Nous sommes très satisfaits de cette reconnaissance de SugarCRM comme la solution d’avenir leader en France. Nous apprécions tout particulièrement le support de nos partenaires Français comme Synolia, qui ont joué un rôle clé dans notre succès en France à ce jour.»

Une bonne nouvelle n’arrivant jamais seule, la version 4.5 de SugarCRM est désormais disponible en version béta depuis hier, le 26 juillet.

Résolument tournée vers l’avenir, cette nouvelle version de SugarCRM apporte encore de nouvelles fonctionnalités, mais aussi d’importantes avancées technologiques dans le sens d’une maîtrise accrue de la solution par l’entreprise et ses utilisateurs, avec notamment l’accroissement de l’utilisation des technologies Web 2.0, et la compatibilité accrue avec les environnements Microsoft et notamment avec Microsoft SQL Server.
Ces nouveautés viennent donc corroborer le choix fait par les professionnels français du CRM qui trouvent en SugarCRM une solution CRM porteuse d’avenir.

Pour rappel, voici un aperçu des nouveautés et améliorations de la version 4.5 de SugarCRM:
 Modification Sugar Studio : Optimisation du Studio de Paramétrage Sugar permettant la personnalisation de l’interface sans intervention sur le code source. L’interface est revue avec des commandes plus simples très faciles d’accès.
 Support de Microsoft SQL Server, IIS et Active Directory : Le support des produits Microsoft tels que SQL Server et le serveur web IIS assure un déploiement rapide au sein des clients traditionnellement équipés Microsoft. Sugar s’assure ainsi une grande facilité de déploiement quelque soit l’environnement technique choisi.
 Personnalisation de l’interface : Utilisation accrue de la technologie Web 2.0 (Ajax, xmlhttprequest, SOAP) sauvegardes des recherches, navigation simplifiée,… sont destinés à améliorer l’interface homme-machine pour un usage quotidien et intensif et une augmentation de l’autonomie de l’utilisateur dans son utilisation et son appropriation de la solution.
 Amélioration des prévisions :  La modification du module de prévisions permet une meilleure anticipation des variations d’activités. La possibilité de naviguer dans le détail des prévisions donne une meilleure visibilité sur l’activité de l’entreprise.
 Qualité des données : Amélioration et développement de nouvelles fonctions de dédoublonnage et de fusion d’enregistrements, améliorant incontestablement la qualité des données
 Internationalisation des données : Le support pour les jeu de caractères multi byte et UTF-8 en standard s’assure que les utilisateurs internationaux puissent stocker et récupérer des données basées sur le format de leur choix, faisant de Sugar Suite, une application parfaitement multilingue. La version 4.5 inclue une comptabilité avec des caractères ASCII en fournissant le support pour des caractères complexes tels que le Kanji.

La version 4.5 définitive de SugarCRM est prévue pour la fin de l’été 2006.

A propos de SugarCRM :

Durant ces deux dernières années, SugarCRM est devenu le leader mondial des solutions commerciales CRM Open Source.  La société a mis en place un business model permettant aux entreprises de choisir entre une version libre et gratuite et 2 versions commerciales (Professionnelle et Entreprise) proposées sous la forme de contrats de souscription et de support annuels qui sécurisent l’entreprise dans sa mise en œuvre et son évolution. Aujourd’hui, SugarCRM compte 800 entreprises clientes utilisatrices des versions commerciales, plus de 5 000 développeurs à travers le monde et plus de 2 millions de téléchargements. Les solutions SugarCRM ont également été traduites en plus de 40 langues. www.sugarcrm.com

A propos de SYNOLIA :

SYNOLIA, premier partenaire européen de SugarCRM, et membre l’équipe de développement SugarCRM, fournit des solutions CRM et E-Business pour tous types d’entreprise sur le marché européen. SYNOLIA accompagne depuis deux ans de nombreuses entreprises en France et pays francophones autour des 3 versions de SugarCRM. La société a son siège à Lyon, France et peut être jointe par mail à contact@synolia.com ou par le biais de ses sites Internet www.synolia.com (CRM) et www.businesshop.com (E-business).