SugarCRM propose une alternative de qualité professionnelle aux nombreux CRM propriétaires.
Son interface graphique Web est performante et conviviale. Sa richesse fonctionnelle n’a rien à envier aux applications propriétaires. Qui plus est, elle possède un système de personnalisation rapide et des solutions de communication et d’interopérabilité (interface CMS et E-COMMERCE, interface messagerie et mobile, Courriel Web, ...).
La nouvelle version 4.5 de SugarCRM comprend l'amélioration de son outil graphique de personnalisation, Sugar Studio.
Par ailleurs, le regroupement des données à l’importation est plus performant : la recherche de doublons est optimisée, améliorant ainsi la qualité des données.
Cette version utilise la technologie Web 2.0 (Ajax, Soap, ...) ; des fonctions telles que la sauvegarde automatique des filtres de recherche et la simplification de la navigation sont des avancées significatives. Chaque utilisateur peut en ligne, personnaliser sa page d’accueil.
En outre, un nouveau module de forum intégré permet la discussion entre utilisateurs du CRM avec historisation. Parmi les nouveautés, on peut noter également l\'amélioration de la gestion et du stockage des caractères (support du jeu de caractère UTF-8 par exemple).