1er intégrateur de la solution Selligent en France, Atos Origin coopère avec l’éditeur depuis 2001. La création du Pôle de Compétences CRM Selligent à Lyon renforce l’expertise d’Atos Origin pour accompagner ses clients dans toutes les phases de leurs projets CRM. Assurant les prestations du conseil en amont jusqu’à la maintenance de l’application, ce pôle s’appuie sur les processus industriels et les outils éprouvés du Centre de Services d’Atos Origin à Lyon, certifié CMMI niveau 3.
Le Pôle de Compétences CRM fournit des prestations d’expertise et de services à l’ensemble des clients en France. Ce pôle sécurise les projets CRM des clients en leur apportant l’expertise de consultants dédiés à cette activité et une méthodologie éprouvée. L’équipe regroupe aujourd’hui une vingtaine de consultants et devrait passer à quarante consultants d’ici la fin 2008.
Le nouveau Pôle de Compétences, devenu l’un des plus poussés de France en matière de CRM, prend également en charge des projets internationaux.
« Selligent nous permet d’aborder aussi bien les grands comptes que les grosses PME locales. Il s’agit d’une solution robuste et évolutive, développée dans des technologies de pointe. Pour nos clients, la bonne synergie entre l’éditeur et l’intégrateur est essentielle à la réussite de leur projet CRM. Etant donné la complexité de ce type de projet, le client doit pouvoir compter sur un tandem soudé et solidaire. La qualité des relations entre Atos Origin et Selligent a permis de gagner et de mener à bien de nombreux projets CRM. La création du Pôle de Compétences CRM à Lyon avec Selligent est la conséquence naturelle de ces succès. Notre objectif est de construire une relation durable avec nos clients basée sur leur satisfaction et la qualité de nos prestations », commente Jean-Baptiste Patry, Business Solution Manager d’Atos Origin.
« Avec une dizaine de projets en commun depuis le début de l’année, notre partenariat avec Atos Origin reflète la dynamique que nous tentons de créer avec l’ensemble de nos partenaires intégrateurs en France. Il est important pour le succès des projets CRM que nos partenaires assurent à la fois une présence locale forte et la détection de nouveaux projets. La gestion de la relation client est au cœur de la croissance des entreprises. Mais celles-ci accordent leur confiance à des acteurs proposant des solutions évolutives, en adéquation avec les nouvelles technologies et s’adaptant à l’organisation et au métier de l’entreprise », commente Fabrice Jarry, Responsable Partenaires de Selligent France.
« Au travers d'un tissu riche de PME, la région Rhône-Alpes constitue un vivier de projets CRM, avec une forte demande d'engagements et de résultats de la part des acteurs présents. L'alliance de Selligent et d'Atos Origin et la création du Pôle de Compétences CRM Selligent répond précisément à cette demande de prestations de proximité (en 'nearshore'), et permet notamment de mener des projets CRM critiques », commente Jean-François Perret, Président du Directoire de Pierre Audoin Consultants (PAC), cabinet de conseil indépendant et leader européen spécialisé dans les secteurs du logiciel et des services informatiques.
PAC vient de publier son étude annuelle « CRM France 2007 » - Évolutions récentes et perspectives jusqu'en 2010, disponible sur : http://www.pac-online.com/pac/pac/live/pac_france/index.html.
La société ALDES, cliente d’Atos Origin, témoigne de la mise en œuvre et de l’impact d’une solution CRM pour la croissance de son activité : « Nous avons fait le choix de la solution CRM de Selligent pour renforcer notre stratégie de gestion des contacts et des relations avec nos clients et partenaires, mais notre projet visait avant tout un déploiement rapide que nous avons pu réaliser avec l’aide d’Atos Origin. En neuf mois, nous avons équipé plus d’une centaine de collaborateurs », déclare Thomas Chejfec, RSI d’Aldes.



A propos d’Atos Origin
Atos Origin est l’un des principaux acteurs internationaux du secteur des services informatiques. Sa mission est de traduire la vision stratégique de ses clients en résultats par une meilleure utilisation de solutions de conseil, intégration de systèmes et infogérance. Atos Origin réalise un chiffre d’affaires annuel de 5,4 milliards d’euros et emploie 50 000 personnes dans 40 pays. Atos Origin est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et le Groupe compte parmi ses clients de grands comptes internationaux dans tous les secteurs d’activité.
Atos Origin est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d’Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline et Atos Consulting. Pour de plus amples informations, consultez le site web de la société à l’adresse suivante : http://www.atosorigin.com


A propos de Selligent
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.
Le succès des solutions Selligent auprès de ses 75 000 utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en œuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.
Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client de 87% en 10 ans, un record dans l'industrie du CRM.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web www.selligent.com/fr


A propos de Pierre Audoin Consultants
Avec plus de 30 ans d'expérience acquise dans le secteur des logiciels et services informatiques, PAC offre à ses clients une véritable expertise du marché des technologies de l'information et de la communication et se positionne comme leader européen en conseil et études stratégiques & marketing sur ce marché. Grâce à son réseau de filiales à Paris, Munich, Londres, New York et Bucarest, et de partenaires en Europe, en Afrique du Nord, en Asie-Pacifique (Inde, Singapour, Japon, Australie), et au Mexique, les 100 consultants du réseau PAC interviennent sur l'ensemble des grands marchés d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Asie.

A propos d’Aldes
Société familiale fondée à Lyon en 1925 et à l’origine du concept de « VMC» (Ventilation Mécanique Contrôlée), Aldes conçoit, fabrique et commercialise des systèmes pour l’amélioration de la qualité de l’air pour l’habitat et les bâtiments tertiaires (Ventilation, Températion®, Protection incendie, Diffusion et distribution d’air et Aspiration centralisée de poussières). Aldes est aujourd’hui un groupe international avec 1120 collaborateurs à travers le monde et 180 millions d’euros de chiffre d’affaires, dont 22 % réalisés hors de France. Site web : www.aldes.com