COMM’BACK, agitateur du marché IT, a lancé cet automne une offre de service innovante pour améliorer les performances des actions de prospection et des campagnes marketing.



Baptisé Profile 4U, ce nouveau service permet de renforcer l’efficacité des campagnes marketing et commerciales en pré-sélectionnant de façon rationnelle les contacts issus des bases de données Comm’Back qui sont à adresser en priorité en complément des bases de prospection de ses clients.



A l’occasion du lancement de la nouvelle version de sa solution de CRM Pivotal France a pu bénéficier de Profile 4U pour optimiser le taux de participation à la journée de lancement qui s’est déroulée le 8 novembre dernier.





Le CRM fait partie des applications d’entreprise qui ont le vent en poupe (voir le dernier Focus Comm’Back, +32% de projets CRM déclarés en 2006 par rapport à 2005, chiffres détaillés fournis sur simple demande). Néanmoins quand il s’agit d’organiser un lancement de produit, surtout un jour de grève SNCF, il faut mettre toutes les chances de son côté.



C’est ce que Pivotal France a décidé de faire en confiant à Comm’Back la relance des invitations envoyées à ses prospects, clients et partenaires à l’occasion du lancement de Pivotal 5.9, le 8 novembre dernier.



De plus, et afin de maximiser le nombre d’inscrits, Pivotal a pu bénéficier de la toute nouvelle offre de service de profiling de Comm’Back : Profile 4U.



Par le biais de ce service, le profil client Pivotal, déterminé par une extraction de la base CRM de l’éditeur, a pu être comparé aux données des bases Comm’Back, puis par l‘utilisation de l’outil de datamining Profile 4U une liste de prospects à inviter de façon prioritaire a pu être établie.



Les efforts d’invitation et de relance ont ainsi pu être optimisés et les résultats ne se sont pas fait attendre puisque l’action de Comm’Back a permis d’augmenter de plus de 35% le nombre attendu des inscrits à la journée « Dynamisez votre capital client par l’innovation » organisée par Pivotal France.



« Nous nous réjouissons d’avoir confié cette mission à Comm’Back et à son outil Profile 4U» déclare Jean-Marc Kuhlmann, Directeur Général de Pivotal et CDC Software France. « La journée de lancement de notre toute nouvelle solution Pivotal CRM 5.9 a été un véritable succès. L’effort fourni au niveau du profiling des invités s’est ressenti sur le nombre élevé de participants mais également sur leur qualité. » conclut-il.





Profile 4U : une offre unique pour optimiser la prospection commerciale



Profile 4U, la toute nouvelle offre de Profiling de Comm’Back, a pu être mise en place avec le concours de deux éléments essentiels :



§         l’outil de datamining Kxen, reconnu comme étant le plus performant pour réaliser des travaux de profiling

§         et bien sur,  la richesse des informations traitées par Comm’Back



Ce nouveau service permet de reproduire à grande échelle ce que la pensée humaine est capable de réaliser sur un ensemble de données limité.



Bien sûr, les entreprises pensent que leur profil client est évident et qu’elles vont spontanément isoler les prospects prioritaires. Cependant, avec Profile 4U de Comm’Back, ce sont plus de 1600 combinaisons qui sont analysées !



Aucun esprit humain ne serait capable de voir les champs d’informations discriminants sur autant de variables… En effet les systèmes de datamining permettent de dépasser l’intelligence humaine, incapable d’identifier parmi des milliers de variables celles qui sont les plus sensibles à l’établissement de profils.



Pour présenter les résultats, Comm’Back établit un classement des comptes prospects du plus haut score de correspondance avec le profil client au plus petit pour définir la liste prioritaire des comptes à prospecter.



Dans la pratique Comm’Back emploie une ressource dédiée au Data Profiling (un statisticien et informaticien de grande expérience) qui définit la population « étalon » et qui la compare à l’ensemble de la base Comm’Back concernée.



Profile 4U calcule ensuite le score de chaque entreprise qui ressemble à la population étalon du client pour lequel la mission est réalisée.

Un sous ensemble de la base Comm’Back des comptes les plus à même de devenir des clients est alors isolé.



Pour découvrir Profile 4U et entendre le témoignage de Pivotal France sur l’utilisation de ce service dans le cadre de l’organisation de sa journée « Dynamisez votre capital client par l’innovation » vous pouvez participer au petit déjeuner organisé par Comm’Back le 6 décembre 2006 de 09h à 11h au Salon de thé Ladurée – 21 rue Bonaparte – Paris 6



Rappels Sociétés



A propos de Comm’Back

Société française créée en 1994, Comm’Back fournit des informations et services pour le marché des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication.

La diversité des offres Comm’Back et son expertise des marchés IT lui permettent d’apporter une réponse adaptée à chaque problématique client et en font le partenaire privilégié en matière de marketing direct et de prospection commerciale des plus grands noms des marchés technologiques.

La majorité des grands constructeurs et des grands éditeurs sont aujourd’hui clients de Comm’Back.

Au total, ce sont 650 sociétés chaque année qui font confiance à Comm’Back pour la fourniture des informations commerciales sur lesquelles elles basent leur Business développement.

Comm’Back compte aujourd’hui 48 salariés, pour un chiffre d’affaires de 3.3 Millions d’Euros au cours de son dernier exercice 2004/2005.

Comm’Back est l’un des membres fondateurs du GIE European Market Intelligence Group qui met à la disposition du marché la première base homogène et accessible d’un point unique spécialisée dans l’IT.



A propos de Pivotal

La société Pivotal, ligne de produit du Groupe CDC Softwware, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est  le seul fournisseur de solutions CRM construites en environnement •net, 100% adaptées aux besoins spécifiques des grandes et moyennes entreprises. Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM, un coût modéré, l’ensemble orchestré à travers un programme de mise en œuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients. Plus de 2000 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Groupe Caisse d’Epargne, Groupe Crédit Mutel, Banque Martin Maurel, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, IMS Health, Tarkett Sommer, ou encore la MEP (Mutuelle des Etudiants de Provence).

La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact et Gestion des partenaires. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site de Pivotal : www.pivotal.fr