Cette étude montre qu'il existe un très large consensus parmi les opérateurs télécoms quant au caractère essentiel du chargement et de la gestion des politiques d'intégration afin de leur permettre d'offrir plus de services et des meilleurs plans tarifaires

Paris, le 3 janvier  2013. Amdocs, leader du marché des systèmes et services d'expérience client, présente aujourd'hui les résultats de son étude sur les opérateurs télécoms et leur gestion des politiques d'intégration, qui est essentielle pour leur permettre de proposer des services plus avancés et de meilleurs plans tarifaires à leurs clients.

L'enquête révèle ainsi que la plupart des opérateurs télécoms n'ont pas encore déterminé de stratégie pour parvenir à proposer ces services à leurs clients.


Les principaux résultats de l'étude montrent que:
La 4G LTE étant désormais la couverture réseau standard, les départements marketing des opérateurs télécoms souhaitent proposer des services plus avancés et de meilleurs plans tarifaires
• 80 % des sondés ont déclaré que leurs entreprises ont lancé leurs services 4G LTE ou sont actuellement en cours de lancement
• 92 % des personnes interrogées ont indiqué que leurs services informatiques sont invités par le service marketing à proposer des offres plus innovantes
• 63 % des sondés prévoient de lancer l'application VoLTE (Voice over LTE) en 2013-14

Les services informatiques ont besoin de nouvelles capacités afin de pouvoir mieux correspondre aux attentes des services marketing
• 70 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs entreprises ne pouvaient pas proposer des plans de forfaits innovants en raison de limitations technologiques
C'est pourquoi les entreprises cherchent à améliorer leurs capacités informatiques pour :
•  Selon 60 % des sondés, personnaliser les plans de données et ainsi proposer des services plus innovants
• Selon 50 % des personnes interrogées, obtenir une visibilité en temps réel et un contrôle des données des utilisateurs.

Cependant :
• Près de 60 % des sondés ont déclaré qu'il fallait trois à six mois à leur entreprise pour lancer un nouveau service
La grande majorité des sondés pour l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie du Pacifique (respectivement 100%, 90%, et 80 %) ont déclaré que leurs entreprises comprennent la nécessité actuelle d'améliorer leur gestion du chargement et de l'intégration. 40% des opérateurs en Amérique latine en ont également convenu.


«Notre étude montre que les stratégies des opérateurs télécoms concernant la gestion des données évoluent de pair avec la reconnaissance dont ils ont besoin pour intégrer pleinement leur capacités de gestion et de chargement afin de permettre le développement de ces stratégies», a déclaré Ari Banerjee, analyste senior, chez Heavy Reading.

«Ceux qui ont reconnu l'importance de la gestion de la charge et de politique d'intégration l'année dernière ont depuis lancé des plans à plusieurs niveaux et sont en train d'activer des services encore plus avancées avec visibilité et contrôle des données de l'utilisateur en temps réel. Ceux qui n'étaient pas encore convaincus l'an dernier cherchent désormais à avancer sur ce terrain. »

«Les opérateurs télécoms cherchent à offrir des services innovants pour la 4G, au-delà des plus grandes capacités et des vitesses de connexion plus rapides, mais pour permettre cela, il leur faut intégrer le chargement et la politique de gestion d'intégration», a déclaré Rebecca Prudhomme, vice-président Marketing produits et solutions chez Amdocs.

«L'étude montre que les opérateurs doivent faire face à une importante mise à jour technologique, dans des délais toujours plus courts, afin de répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients."

L'étude est basée sur 70 entrevues qualitatives réalisées entre octobre et novembre 2012, avec des décideurs et des services de marketing de 35 opérateurs. Les opérateurs télécoms interrogés incluent des sociétés basées en Europe (10), en Amérique du Nord (10), en Asie du Pacifique (10) et en Amérique latine (5).

C'est le deuxième rapport de recherche Amdocs réalisé par Heavy Reading Research réalisé afin d'identifier les fortes tendances des opérateurs télécoms quant à la monétisation de données et les défis technologiques d'année en année.

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Depuis 30 ans, Amdocs assure la réussite des opérateurs télécoms et relève leurs plus grands défis. Pour réussir dans le monde connecté, les opérateurs se reposent sur Amdocs pour simplifier l'expérience client, tirer profit de l'explosion des données, rester à la pointe grâce à des nouveaux services et améliorer leur efficacité opérationnelle. L'entreprise globale combine de manière unique un BSS/OSS (« Business & Operations Support System ») et un portefeuille de produits de contrôle réseau de premier plan avec des services professionnels axés sur des valeurs et une activité de services externalisés. Amdocs génère un chiffre d'affaires d'environ 3,2 milliards de dollars, compte plus de 19.000 employés et dessert des clients dans plus de 60 pays.

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