Résultats : une productivité accrue et un gain de 50% sur les délais de livraison des produits en pharmacies

Groupe pharmaceutique familial indépendant français créé il y a un plus de 75 ans, les Laboratoires Lehning sont spécialisés dans l'élaboration de médicaments homéopathiques et phytothérapiques, ainsi que de spécialités phytocosmétiques, fabriqués à base de produits naturels et distribués exclusivement en pharmacies pour la France et en magasins spécialisés à l'international, une présence dans plus de 20 pays.

Le besoin : donner aux délégués pharmaceutiques les moyens et outils leur permettant de se concentrer sur leur métier

Pour adresser les 22 500 officines réparties sur l'ensemble du territoire national, les Laboratoires Lehning disposent d'un réseau de 30 délégués pharmaceutiques. Un réseau qui disposait déjà d'un outil de CRM mais peu évolutif et ne répondant pas complètement aux attentes du laboratoire.

Après un appel d'offres, c'est Danem et sa solution métier Faros Pharma, conçue pour optimiser la mission des délégués pharmaceutiques, qui sont sélectionnées.

« Le choix s'est fait de manière évidente : Danem nous a proposés une solution qui répondait parfaitement aux besoins et aux contraintes de notre métier, interfaçable avec notre ERP Sage X3 et rapide à mettre en œuvre. Elle réunissait tous les critères indispensables à nos yeux », explique Julien FRANQUIN, Contrôleur de gestion des Laboratoires Lehning.

Utilisée sur des tablettes PC, Faros Pharma permet aux délégués pharmaceutiques  d'optimiser au quotidien chacune de leurs tâches :

 La gestion de leurs agendas et l'élaboration de leurs plans de visite ;
 La gestion de la base clients, permettant d'intégrer, de consulter et de modifier les données relatives aux pharmacies : noms, informations administratives, contacts, historique des commandes et des visites, statistiques de chiffres d'affaires par produit, commentaires…
 La prise de commandes : véritable nouveauté pour les délégués pharmaceutiques, elle s'effectue en temps réel, et de manière entièrement dématérialisée. Le délégué remplit et enregistre le bon de commande sur sa tablette ; le pharmacien la valide à l'aide d'une fonction de signature électronique, et le bon de commande est directement transmis au siège via une connexion VPN sécurisée en 3G. Ce système évite également la ressaisie des commandes par l'administrateur des ventes.

« Le résultat est probant : nous étions auparavant sur des délais de livraison de 6 à 8 jours ; un délai aujourd'hui diminué de moitié ! Grâce à cette prise de commande en temps réel, nous livrons à présent à J+3 au maximum. Un bénéfice concret que nos clients pharmaciens apprécient à leur juste valeur », explique Julien FRANQUIN.

« L'un de nos principaux objectifs était de soulager nos délégués pharmaceutiques de leurs tâches administratives et de leur permettre de se concentrer  sur le métier de commercial et de relationnel. Un objectif aujourd'hui parfaitement atteint ! », ajoute-il.

 Faros Pharma permet aussi aux délégués de saisir directement en ligne leurs rapports de visite et d'activité, et de les transmettre à leur direction.

 Dernière fonctionnalité clé, les outils de génération de statistiques, permettant de sortir des données par produit et par client, et de les rapprocher avec les objectifs de chaque délégué.

Une solution qui a fait ses preuves

« Après un an d'utilisation, le bilan est plus que satisfaisant : la solution implémentée a été très rapidement adoptée par nos délégués, grâce à une grande simplicité d'utilisation et à des gains de productivité concrets et immédiatement quantifiables. Autre aspect important, la solution Danem est évolutive et s'adapte à nos conditions commerciales et à nos gammes de produits changeantes », conclut Julien FRANQUIN.

Résultat : les Laboratoires Lehning ont équipé les délégués pharmaceutiques de la filiale espagnole de la solution Faros Pharma de Danem.

Toute cette démarche répond aux attentes de nos clients et à la satisfaction de nos services.

À propos de Danem
www.danem.com

Créée en 1996, Danem développe des solutions de mobilité pour les personnels itinérants, conçues pour optimiser les relations entre clients, terrain et siège. Aujourd'hui, ce sont plus de 10 000 personnes qui utilisent au quotidien ces solutions logicielles et matérielles complètes, et personnalisées selon leur métier. Danem équipe ainsi plus de 300 entreprises issues de secteurs d'activité divers : agro-alimentaire, BTP, maintenance, santé, textile, décoration….