Paris, le 31 octobre 2012. Fort de sa présence dans 120 pays et de sa clientèle internationale, Splendia, leader de la réservation d'Hôtels de Luxe & Caractère, livre sa vision des nouveaux modes de consommations dans le tourisme. Aujourd'hui la clientèle semble de plus en plus avertie.

Je pense donc je voyage !

Depuis quelques temps, les habitudes de consommations des touristes européens ont évolué. Splendia a ainsi pu remarquer que depuis 3 ans, une tendance se dégage : celle des smart-travellers ou touristes avisés. Les clients ont désormais une mine d'informations à disposition pour préparer leur séjour, notamment grâce à Internet. Ils se renseignent donc en amont sur les diverses offres qui leurs sont proposées et jugent d'eux-mêmes celles répondant au mieux à leurs besoins. Pour Guillaume Rostand, directeur marketing du site : « les smart-travellers sont ultra renseignés sur les prix et les produits qu'ils achètent, mais ils ne sont pas (ou plus) dupe sur le discours de prix cassés qu'on leur a servi depuis 10 ans (ventes-privées, cdiscount...) ; ils sont passés, en quelque sorte, à l'étape d'après où, bien qu'attentifs au prix, ils sont avant tout portés sur la qualité du service et sur les avantages délivrés.»

Ce phénomène a donc émergé au cours des trois dernières années, suite à la vague des ventes privées et autres pure players discount. Les consommateurs, lassés de se voir proposer les mêmes offres, pour les mêmes destinations, aux mêmes prix « irrésistibles » ont décidé de réagir. Ces nouveaux touristes ont pris l'habitude de lire les conditions d'achats, de décortiquer les offres. Le temps du client naïf est révolu.

Pour Splendia, le désamour des offres mass-market est légitime. Les spécialistes du tourisme low-cost, privilégiant la quantité à la qualité, se trouvent vite dans une impasse face aux demandes d'une clientèle éclairée.

Les smart-travellers : Qui sont-ils ? Où vont-ils ?

Selon Guillaume Rostand, les smart-travellers sont présents dans tous les pays même si le phénomène semble particulièrement réel dans ceux où le E-commerce est bien développé. C'est notamment le cas pour la France, l'Allemagne et l'Angleterre. Ces voyageurs avertis tendent néanmoins à se généraliser, « la base de ces smart-travellers s'élargit tous les jours car de plus en plus de consommateurs sont éduqués à "acheter bien", acheter "le juste prix" et pas uniquement acheter chez le leader.»

Outre le fait de consommer de la même manière, les smart-travellers voyagent également vers des destinations communes. De plus, ils adoptent le même format de séjours : ils sont de plus en plus friands des « city-trips », ces longs weeks-ends ou petite semaine de 4 jours.
Splendia a ainsi pu définir le Top 5 de leurs destinations phares, toutes capitales culturelles : Paris, Barcelone, Londres, Rome & Istanbul.

À propos de Splendia

Fondé en 2004 par Elie de Coignac, Splendia est le pure player de la réservation d'hôtels haut-de-gamme en ligne : il propose près de 5 000 Hôtels de Luxe & Caractère dans 120 pays.

La qualité de la sélection et du service au meilleur prix, font de l'entreprise le leader mondial de ce marché  avec un million de visiteurs uniques par mois.
Avec ses deux niveaux d'adhésion, Silver et Gold, le Club Splendia, fort de 170 000 membres, offre un Service Clients inégalable (surclassement et services extra gratuits, points de fidélité, ventes privées, etc…) et un atout différenciant dans le secteur du tourisme.

La qualité du service et le sérieux de l'entreprise ont convaincu de prestigieux partenaires comme Ferrari, Mastercard, Visa Premier, Post Bank Allemagne, Vodafone Italy, Avis Espagne…

Effectif : 75
CA prévisionnel 2012 : 50 millions d'euros, + 30%
1 million de visiteurs uniques par mois

Site web : www.splendia.com