Paris, le 4 octobre 2012 – Invoke, éditeur de référence en matière de logiciels dédiés à la fiscalité des entreprises, publie les résultats de son Baromètre de satisfaction clients. L'enquête a été réalisée en Juin 2012 auprès de 188 clients du logiciel Invoke Exploreur.



Une solution plébiscitée par 97% des utilisateurs
Les résultats de cette étude sont flatteurs : 97% des utilisateurs consultés jugent « Satisfaisante » à
« Très satisfaisante » l'utilisation du logiciel, qu'ils estiment en parfaite adéquation avec leur besoin.

L'ergonomie, la simplicité et la rapidité du logiciel sont les atouts les plus fréquemment cités. S'ils en avaient l'occasion, 95% de nos clients préconiseraient Invoke Exploreur à une société souhaitant s'équiper d'un logiciel déclaratif.

Des utilisateurs enthousiastes à propos de la version 8
Plus du quart des clients interrogés utilisaient déjà la version 8 d'Invoke Exploreur. Parmi ces utilisateurs, 98% se montrent satisfaits de la nouvelle interface graphique, et 95% trouvent l'application simple d'utilisation.

Geneviève Landrieu, Directrice Comptable chez Edenred, leader mondial des services prépayés aux entreprises, témoigne de son utilisation : « Invoke Exploreur est différent des autres solutions du marché. Il est convivial et s'adapte à nos besoins. Invoke tient compte de nos remarques et fait évoluer ses produits en conséquence. »


Un accompagnement de qualité
A plus de 69%, les clients ayant reçu une formation la jugent « Très pertinente », et soulignent la compétence et l'écoute de leur formateur. Plus de deux tiers des personnes interrogées estiment qu'elles maitrisaient convenablement le logiciel à l'issue de leur stage.

Le service d'assistance téléphonique est particulièrement apprécié. A la question « Quelle serait votre appréciation globale du service de maintenance téléphonique Invoke », 39% du panel a répondu « Satisfaisant » et 59% le juge même « Très satisfaisant ». Les aspects les plus plébiscités sont la compétence de l'interlocuteur, et les délais très courts de résolution des problèmes.

Régine Brejuin, Responsable hotline chez Invoke, nous donne les raisons de ces très bons résultats : « Toute l'équipe Hotline s'investit au quotidien pour aider rapidement les clients qui nous appellent. Leur satisfaction est notre objectif premier. Cet accompagnement est inscrit au cœur des valeurs d'Invoke ».




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La qualité des relations commerciales établies entre le client et un interlocuteur commercial dédié
obtient l'unanimité. En effet, 100% des clients s'estiment « Satisfaits » ou « Très satisfaits » des
échanges qu'ils ont pu avoir avec les services commerciaux.






































A propos d'INVOKE
Invoke édite des progiciels dédiés au traitement de l'information financière, fiscale et réglementaire. Développée  dès  2001  afin  d'anticiper  la  mise  en  application  des  normes  IFRS,  sa  solution  phare FAS Consolidation répond aux enjeux de consolidation statutaire et de gestion des groupes de toutes tailles. Invoke compte aujourd'hui plus de 1 800 clients en France et à l'international.»

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