Genesys, le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion d'interactions client, sera présent lors du salon Solutions CRM+BI 2012, du 2 au 4 octobre prochains, au CNIT, Paris La Défense (Stand n°D20, Hall Pierre et Marie Curie).

Consacrés aux outils et applications pour la gestion de l'entreprise, les Salons Solutions se déclinent en 7 pôles thématiques parmi lesquels, CRM +BI, dédiés aux solutions de gestion commerciale, de la relation clients et de Business Intelligence.

Au total cet événement réunira 250 exposants et plus de 8000 visiteurs. Il sera, par ailleurs, ponctué d'ateliers thématiques, conférences et tables rondes animées par des experts.

Durant les trois jours, Genesys présentera sur son stand n°D20, l'ensemble de son offre dédiée à la Conversation client dans un contexte Multicanal. L'éditeur mettra plus spécifiquement en avant ses solutions Genesys Mobile Engagement (application Mobile en matière de Relation Client), Genesys Social Engagement (analyse et gestion des interactions venant des réseaux sociaux) et Conversation Manager (comment poursuivre la Conversation Client d'un canal à l'autre).

Genesys animera également 3 ateliers (voir programme ci-dessous).


Pour en savoir plus sur le salon Solutions CRM+BI 2012 :
http://www.salons-solutions.com/


Planning des ateliers thématiques Genesys


• Atelier 1 – Le nouveau Poste de Travail
Mardi 2 octobre de 15:30 à 16:30

Comment prendre en compte toutes les sollicitations clients tout en simplifiant le poste utilisateur ?

Eric Mulot, Consultant Avant-Vente, Genesys Telecommunications



• Atelier 2 – Quand la Relation Client devient Digitale, Sociale et Mobile
Jeudi 4 octobre de 12:00 à 13:00


Nouveaux canaux, nouvelles solutions ? 85% des consommateurs considèrent que les entreprises ont à répondre à leurs questions postées sur les réseaux sociaux. Comment s'outiller utilement ?

Bachir Kane, Consultant Avant-Vente, Genesys Telecommunications



• Atelier 3 – Genesys Conversation Manager ou comment poursuivre la Conversation Client d'un canal à l'autre
Jeudi 4 octobre de 15:00 à 16:00

Comment relever un double défi : faire évoluer les canaux à la vitesse des attentes du client tout en  facilitant son parcours au sein des canaux ?

Rémy Claret, Manager Avant-Vente, Genesys Telecommunications



À propos de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys est le premier fournisseur mondial de logiciels de gestion des interactions clients et de Centres de Contacts, au service de plus de 2000 entreprises et administrations dans 80 pays.

Genesys a un positionnement unique : ses applications aident les entreprises à gérer simultanément leurs équipes et les canaux de la relation client pour mener ensemble la nouvelle Conversation Client d'aujourd'hui.

Les solutions logicielles Genesys traitent plus de 100 millions d'interactions par jour, du centre de contacts jusqu'au back-office et permettent aux entreprises et administrations de partager une Expérience Client multi-canal personnalisée, simple et efficace. Elles optimisent, à travers toute l'entreprise, les processus et la performance des collaborateurs vis-à-vis des clients. Pour de plus amples informations, consulter : http://www.genesyslab.com