La Digital Academy est un institut de formation dédié exclusivement à la montée en expertise des entreprises sur la stratégie internet, les médias sociaux et les nouveaux médias sur le web.

Beaucoup d'articles s'intéressent aujourd'hui à la thématique du community management et au nouveau métier de community manager. La formation sur le community management de la Digital Academy propose une vision singulière du community management et de la façon de l'aborder.

L'importance du community management

“Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce qu'en dit Google”. Cette citation de Chris Anderson – Rédacteur en Chef de The Wired montre clairement les enjeux auxquels les marques se trouvent aujourd'hui confrontées. Le pouvoir des consommateurs (consomm'acteurs) ne cesse d'augmenter. Aujourd'hui un tweet sur huit concerne les marques et 80% de ce qui se dit des marques provient des internautes. Il est donc nécessaire de mettre en place des stratégies pérennes afin de créer de la valeur pour une marque et de démultiplier les discours.

Vouloir prendre la parole est un ingrédient indispensable dans la mise en place d'une action de community management pour une marque mais l'envie n'est pas toujours la raison du succès. Suivre une méthodologie est indispensable dans la mise en place et dans le succès d'une action de community management.

Les 3 piliers du community management

Définir l'ADN de la marque est l'un des 3 piliers du community management. Il s'agit de répondre à des questions basiques telles que : Qui parle et sous quelle identité ? Comment parler ? Quelle tonalité emprunter ? De quelle façon faut-il engager le dialogue ? La prise de parole de la marque est déterminée par la stratégie éditoriale.

Le second pilier du community management est la mise en place d'une stratégie éditoriale. L'important est de la construire sur le long terme et d'en avoir une vision pérenne. Il s'agit de réfléchir aux contenus dont dispose la marque et qui peuvent nourrir de façon diversifiée mais toujours dans la cohérence, la stratégie éditoriale.

Dernier pilier du community management : l'animation. Elle est généralement liée à une notion de fréquence, il faut savoir certes de quoi parler mais également à quel rythme.

L'animation doit être pensée d'une façon stratégique afin que soit mise en place une prise de parole pérenne, cohérente et efficace. D'autres éléments entrent en compte en terme d'animation : la modération, la gestion de crise, l'interaction qui naît entre les internautes et la marque.