INFORMATION PRESSE
Nanterre, le 29 septembre 2011




Un an après son ouverture, HELPLINE fait un premier bilan positif de l'activité
de son Centre de Services Méditerranée Tunis

Le spécialiste du Business Desk franchit un nouveau cap dans son développement
et affiche ses ambitions européennes et internationales pour 2015


A l'occasion du premier anniversaire de son centre de services Méditerranée Tunis, célébré aujourd'hui officiellement à Tunis, en présence de M. Saïd AIDI, Ministre de l'Emploi et de la Formation Professionnelle tunisien, HELPLINE fait le point sur sa stratégie et sur ses objectifs de développement pour les prochaines années.


Une croissance forte et continue depuis plusieurs années…

Créée en 1994, HELPLINE est une société de services française de 1600 collaborateurs, qui affiche une croissance à deux chiffres et de belles performances économiques : +17% en moyenne par an ces dernières années et 81 millions d'euros de chiffre d'affaires consolidé. Positionnée sur le marché des services informatiques, HELPLINE offre des solutions d'Infogérance et d'expertise aux Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises françaises et internationales. Elle compte parmi ses clients des grands comptes (près de la moitié du CAC40) comme de nombreuses PME & PMI.


…soutenue par une stratégie de développement ambitieuse…

Cette croissance soutenue de l'entreprise est portée par des ambitions importantes à l'horizon 2015 : asseoir la position de HELPLINE en tant qu'acteur majeur dans le domaine du Business Desk sur les marchés européen et international.

« Le plan de développement que nous avons mis en place et qui prévoit notamment une croissance de plus de 50% des effectifs dans les 4 années à venir, s'appuie sur trois leviers », explique Bernard Lewis, Directeur général de HELPLINE. « En premier lieu, la forte demande du marché et l'absorption de nouveaux clients qui nécessitent une gestion pointue et anticipée des capacités ; en parallèle, l'extension de nos offres de services qui implique l'intégration de nouvelles compétences ; et enfin les besoins spécifiques des grands comptes internationaux qui nécessitent un maillage plus large de nos centres de services ».
« Pour y répondre, nous avons étoffé de manière importante nos équipes et agrandit nos centres de services en Île-de-France et à Angers. Ainsi sur ce dernier site, la surface sera à nouveau doublée en 2012. Côté recrutement, 500 nouveaux collaborateurs nous ont rejoints cette année, et ce plan conséquent sera à nouveau reconduit en 2012. Et à présent avec le nouveau centre de Tunisie, notre maillage acquiert petit à petit la dimension nécessaire pour accompagner nos ambitions ».


…et aujourd'hui concrétisée par l'ouverture d'un nouveau centre de services

C'est dans ce contexte que HELPLINE a donc décidé d'ouvrir un nouveau centre de services à Tunis en septembre 2010. Ce déploiement international de ses centres de service lui permet d'offrir à ses clients de nombreux avantages, et ce au-delà d'une optimisation économique : capacité à produire localement, au plus près du besoin du client, accès à des compétences techniques ou linguistiques locales,  possibilité de sécuriser la production sur plusieurs pôles régionaux,…

Aujourd'hui présent pour célébrer le premier anniversaire du site, M. Saïd AIDI, Ministre de l'Emploi et de la Formation Professionnelle tunisien s'est félicité de cette ouverture : « Nous sommes heureux qu'une société française performante comme HELPLINE ait choisi, en s'installant ici à Tunis, de participer au développement économique d'une région en plein renouveau. En ce mois de l'emploi et du développement régional,  cet événement est l'occasion de noter l'adéquation entre les postes offerts par des sociétés comme HELPLINE et les cursus de formation informatique tunisiens», a-t-il précisé.


Le centre de services Méditerranée Tunis : premier maillon de la présence internationale de HELPLINE

« Créée en 2010, la filiale tunisienne ‘HELPLINE Tunisia' est incontestablement un dispositif clé de la stratégie de développement à l'international de l'entreprise », commente Bernard Lewis.
La Tunisie a été retenue pour la qualité de ses formations et de ses diplômés en informatique,  sa proximité culturelle avec la France, mais aussi pour la solidité et la performance de ses infrastructures télécoms.

Avec l'aide des autorités locales tunisiennes et d'UBIFRANCE, l'agence française pour le développement international des entreprises, HELPLINE a donc créé un centre de services s'appuyant sur un management et des équipes composées à 100% de tunisiens, dont les compétences sont incontestables et de haut niveau. Ces équipes bénéficient de dispositifs de gestion de compétence et de carrière similaires à ceux de leurs collègues français. Elles ont notamment eu l'occasion de bénéficier d'actions de coaching pour adopter les bonnes pratiques du Service Desk, ainsi que des formations en management, favorisant la montée en compétences des collaborateurs. Résultat : en une année, un turn-over quasi nul et des collaborateurs valorisés, avec des plans de carrière définis et motivants.

Le centre compte aujourd'hui 40 collaborateurs : techniciens et ingénieurs support, administrateurs systèmes et réseau, managers...et réalise des prestations de service desk, supervision, exploitation et administration pour un client industriel mondial.

« Succès et qualité étant au rendez-vous, d'autres clients, notamment de la zone Sud Méditerranée sont d'ores et déjà prévus », ajoute Ouissem LAHOUAR, Directeur du centre. « Nous prévoyons par ailleurs un doublement des effectifs l'année prochaine, pour arriver à une centaine de collaborateurs d'ici la fin 2012, nécessaire pour assurer l'extension de la gamme des services qui seront proposés à Tunis. De nouveaux profils seront ainsi recrutés ces prochains mois, et notamment des ingénieurs système poste de travail, des packageurs, des intégrateurs,… ».



A propos de HELPLINE

SSII de 1600 personnes créée en 1994, HELPLINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d'une expertise complète dans la prise en charge, l'optimisation et l'industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.

Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELPLINE est reconnue aujourd'hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines : du support et de l'assistance (Help Desk / Service Desk), de la gestion et  l'évolution du patrimoine informatique de l'entreprise (Infogérance), de l'ingénierie du poste de travail, du conseil et de l'intégration des solutions de gestion d'infrastructure et de mise en œuvre d'organisations de Service Desk.

Les activités de HELPLINE sont certifiées ISO 9001 version 2000.

HELPLINE fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d'expertise et des réponses personnalisées en s'appuyant sur les meilleures pratiques. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font confiance à HELPLINE, parmi lesquelles : Accor, Calyon, Danone, Eiffage, Johnson & Johnson, L'Oréal, Saint-Gobain, Veolia Environnement.

Pour plus d'informations sur HELPLINE consultez son site Web : www.helpline.fr