Paris, le 5 juillet 2011 - Viséo Conseil, société qui accompagne les entreprises dans la gestion de la relation client, lance myViséo, une plateforme logicielle permettant aux entreprises d'optimiser l'évaluation globale de la qualité de leur service client. myViséo permet de suivre les performances des conseillers en interne mais aussi les prestataires externes. Permettant une mesure concrète de la qualité des services de relation client, cette offre se distingue sur le marché par la personnalisation des critères évalués en fonction des besoins des entreprises, et par l'autonomie de gestion qu'elle procure à ces dernières.

Pour 80% des consommateurs, la qualité du service client est un critère décisif dans l'acte d'achat. Dans ce contexte, l'amélioration constante de la qualité de ce service représente une priorité pour les entreprises. Pour les accompagner, Viséo Conseil lance myViséo.

Brieuc LANGLOIS, Directeur Conseil de Viséo Conseil, explique : « Malgré l'importance de faire constamment évaluer la qualité de leur service client, les entreprises sont très souvent mal équipées avec des outils peu pratiques qui demandent beaucoup de temps et d'énergie aux managers et offrent peu de visibilité sur les axes de progression aux conseillers clientèle. myViséo permet de gagner du temps et d'identifier plus facilement leurs axes d'amélioration. »

A chaque étape de la relation client, quel que soit le canal utilisé (téléphone, e-mail, courrier, tchat, webcam,…), le logiciel évalue la prise de contact selon les critères de qualité identifiés comme prioritaires par l'entreprise.

Déployé en mode SAAS sans impacter les systèmes d'information des entreprises, ce logiciel est un outil permettant de travailler de manière autonome et flexible…
Des fonctionnalités multiples et adaptées aux besoins des entreprises

Parmi les possibilités qu'offre myViséo, trois répondent plus particulièrement à ces besoins :

 La création de grilles de critères qui permettent d'intégrer ses propres indices de références avec la possibilité de leur attribuer des coefficients, des commentaires ou bien de les adapter dans plusieurs langues (français, espagnol, italien, allemand, anglais,…).

 La possibilité d'intégrer dans le logiciel l'ensemble des bases de données pré-existantes (anciens supports d'évaluation).

 Enfin, le logiciel conçu par les développeurs de Viséo Conseil est capable de fournir des synthèses dynamiques et personnalisées en fonction des différents profils d'utilisateurs.

Afin d'accompagner les entreprises dans l'utilisation et l'optimisation de la plateforme en interne et de rendre les équipes autonomes, l'équipe Viséo Conseil propose également des formations.

Le logiciel a été conçu pour être accessible sur plusieurs supports. Des applications mobiles iPhone et Blackberry ont été développées par des développeurs Viséo Conseil afin de permettre aux managers d'avoir une visibilité à tout moment sur les priorités de leur service.
Un seul outil pour l'ensemble des intervenants

Chacun des intervenants du service client peut adapter l'utilisation de myViséo à ses besoins :

- Les conseillers clientèles peuvent accéder à leurs évaluations afin de consulter leurs notes et identifier leurs axes de progression.

- Les formateurs peuvent cibler les axes prioritaires pour la formation d'une équipe ou d'un conseiller, en fonction notamment des problématiques traitées.

- Les managers peuvent faire le point sur les objectifs à atteindre, affiner leur jugement et réajuster les critères de notation pour chacun des conseillers.

- Les responsables des prestataires peuvent suivre l'évolution des notes des différents centres de contact, et s'assurer de la bonne atteinte des objectifs.

- Les prestataires accèdent à leurs notes, leurs évaluations, sans pouvoir bien sur accéder aux informations de leurs confrères.

Plus d'informations sur les fonctionnalités de myViséo dès le 13 juillet sur  www.myviseo.com
A propos de Viséo Conseil
Avec 10 ans d'expérience sur le terrain, Viséo Conseil, fondée par Ludovic Nodier, apporte conseils et expertise aux entreprises désireuses de mettre en place une stratégie relation client ou soucieuses de la faire évoluer au mieux. Pour chaque secteur d'activité (distribution, opérateur de téléphonie mobile, assurance, alimentation …), une équipe de professionnels conseille et propose des solutions adaptées et reconnues.
Une expertise pluri-secteurs d'activités, des résultats opérationnels immédiats, une grande adaptabilité à chaque culture d'entreprise, son langage et ses métiers, sont les forces de Viséo Conseil. Plus d'informations sur www.viseoconseil.com.