Lors du choix d'un fournisseur de solutions de sécurité, bénéficier du meilleur support client est un élément déterminant pour les professionnels de l'informatique. L'ASP (Association of Support Professionals, association des professionnels du support) a pour vocation d'identifier les meilleurs acteurs en ce domaine. Et pour la seconde année consécutive, l'ASP a primé le site de Websense, Inc. (NASDAQ : WBSN) « Meilleur support Web » dans son classement annuel « Ten Best Web Support Sites » (Les dix meilleurs sites de support Web). Cette prestigieuse récompense internationale reconnaît l'excellence en matière de support technique et de service.



Navigation optimisée, recherche et nouvelle base de connaissances
Paris, le 23 juin 2011 — Lors du choix d'un fournisseur de solutions de sécurité, bénéficier du meilleur support client est un élément déterminant pour les professionnels de l'informatique. L'ASP (Association of Support Professionals, association des professionnels du support) a pour vocation d'identifier les meilleurs acteurs en ce domaine. Et pour la seconde année consécutive, l'ASP a primé le site de Websense, Inc. (NASDAQ : WBSN) « Meilleur support Web » dans son classement annuel « Ten Best Web Support Sites » (Les dix meilleurs sites de support Web). Cette prestigieuse récompense internationale reconnaît l'excellence en matière de support technique et de service.
Les lauréats du prix de l'ASP furent sélectionnés par un panel d'experts de la conception et la mise en œuvre de support Web. Le système de notation repose sur 25 critères en matière de performances, notamment : facilité d'utilisation, architecture et navigation globales ; base de connaissances et recherche ; fonctionnalités interactives et expérience utilisateur.
« Notre panel fut impressionné par la vaste gamme de ressources disponibles sur le site de support de Websense », déclare Jeffrey Tarter, Directeur exécutif de l'ASP. « Mais il fut davantage impressionné par la remarquable attention au détail dans la navigation du site. Websense comprend parfaitement comment rendre un site de support accessible et convivial. »

Les utilisateurs de Websense® TRITON™ gagnent un temps précieux en utilisant le support technique pour : accéder aux correctifs et téléchargements, mises à jour de profil et informations d'inscription ; rejoindre la communauté du forum pour partager leurs expériences et conseils et en discuter avec des confrères et obtenir des réponses de la part des spécialistes de Websense ; s'inscrire à des alertes techniques ; effectuer des recherches dans la base de connaissances et soumettre et gérer des cas de support.
« Le support client constitue depuis toujours une priorité majeure pour Websense », explique Pankaj Bhardwaj, Vice-président Services de support technique de Websense. « Tout au long de l'évolution de notre entreprise du filtrage Web à la sécurité du contenu unifiée, nous avons veillé à maintenir notre support client au premier plan de nos priorités. La reconnaissance de l'ASP et de nos clients pour l'excellence de notre support technique souligne cet engagement continu. Nous ne cesserons d'investir dans le support technique pour répondre aux besoins de nos clients et les surpasser et garantir leur accès à ces ressources, au moment, à l'endroit et à la manière de leur choix. »
Pour plus d'informations sur le support technique mondial de Websense, notamment le support en ligne, rendez-vous sur http://www.websense.com/support.
À propos de l'ASP (Association of Support Professionals)

L'Association of Support Professionals est une organisation associative internationale pour les responsables et professionnels du support client. Outre son classement annuel « Ten Best », l'ASP publie des rapports d'études sur une large gamme de sujets en matière de support, notamment le support par abonnement, le marketing en matière de services, les ratios financiers et la rémunération de support. L'ASP dispose également de forums de discussions en accès libre et d'un portail pour l'emploi sur le site LinkedIn.
A propos de Websense
Websense, Inc. (NASDAQ : WBSN), leader mondial des solutions intégrées de sécurité du Web, des données et de la messagerie, fournit  la meilleure protection contre les menaces contemporaines au TCO  le plus bas à plusieurs dizaines de milliers de grandes entreprises et PME dans le monde. Distribuées au travers d'un réseau mondial de partenaires et disponibles sous forme de logiciels, appliances et SaaS, les solutions de sécurité de contenu de Websense aident les entreprises  à tirer parti des nouveaux outils de communication, de collaboration et du Web 2.0. Pour se faire, elles apportent une protection contre les menaces continuelles, préviennent la perte d'information confidentielle et permettent d'appliquer les règles d'usage d'Internet et les politiques de sécurité. Le siège de Websense est basé à San Diego, Californie, et l'entreprise a des bureaux partout dans le monde. Pour plus d'information, visitez www.websense.com.
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