INFORMATION PRESSE
Nanterre, le 30 mai 2011


HELPLINE présente  « ExperDesk »,
son offre de gestion  et d'optimisation du parc de postes de travail


Les raisons de modifier la configuration du poste de travail en entreprise sont nombreuses et fréquentes : évolutions matérielles, évolutions logicielles, évolutions des besoins utilisateurs alertes de sécurité, … Mal gérées et mal contrôlées, elles menacent à terme la disponibilité du parc de postes de travail ainsi que sa capacité à évoluer dans le temps. La performance des collaborateurs dans leur métier s'en trouve alors affectée.

C'est pour répondre à cette problématique, très courante au sein des grandes entreprises et des organisations publiques, qu'HELPLINE complète aujourd'hui son catalogue de services et propose  « ExperDesk », une offre de Maintien en Condition Opérationnelle du Poste de Travail opérée en Centre de Services.


L'objectif : optimiser le déploiement du poste de travail et maximiser sa disponibilité

HELPLINE offre une palette complète de services autour des « desktop services » : accompagnement utilisateur, service desk, conseil, intégration et TMA des outils d'asset management, ingénierie, production et exploitation d'infrastructures et de parcs de postes de travail. « ExperDesk vient compléter notre offre, et à l'heure où de nombreux déploiements des postes de travail vers Windows 7 et Office 2010 sont programmés dans les entreprises, il est plus que jamais essentiel de les aider à fiabiliser et contrôler leur parc, et de les accompagner dans un déploiement maîtrisé », explique Emmanuel ANIQUE, Directeur Marketing de HELPLINE.

Premier volet de l'offre ExperDesk, la veille et la supervision :

 la veille permet de surveiller activement l'ensemble des « événements externes » à l'entreprise qui peuvent impacter la configuration du poste de travail : évolutions des produits, alertes de sécurité…,
 la supervision permet quant à elle de remonter les « événements internes », tels que les écarts par rapport à la configuration d'origine du poste de travail, la taille de la messagerie dépassant un certain seuil, le taux de remplissage élevé du disque dur, l'obsolescence, le taux de plantage système trop important, les conflits de paramétrages….

Essentielles pour garantir la conformité du parc en termes d'administration comme de sécurité, la veille et la supervision donnent la possibilité de déployer à bon escient des actions correctrices ou informatives, en fonction des événements identifiés. HELPLINE s'appuie sur son centre d'expertise en ingénierie système et sur la cartographie du parc client pour délivrer et mettre en œuvre des préconisations techniques précises.


Les problématiques de migration anticipées et maîtrisées

La connaissance et le contrôle des postes que procure ce dispositif permet ensuite, dans le cadre d'une migration majeure - comme pour une migration vers Windows 7 par exemple - ou le déploiement d'un applicatif métier spécifique, de déterminer les éventuels points de difficultés. Identifiés en amont, ils pourront être plus aisément pris en compte et gérés dans le processus de déploiement du nouveau produit. La qualité du déploiement est assurée, le poste disponible, le retour sur investissement garanti.

« Il s'agit là d'une problématique qui est loin d'être anecdotique. De plus en plus d'entreprises se heurtent à des difficultés de migration et de déploiement, à défaut d'avoir au préalable stabilisé et fiabilisé leur parc. Leurs coûts d'exploitation ne cessent de croître et les incidents sont plus fréquents. ExperDesk nous permet d'intervenir pour rompre cette logique, tout en nous adaptant à la situation et au système de chaque entreprise, sans imposer de solution de supervision, de télédistribution ou d'administration de parc spécifique. Elle délivre nos clients d'un sujet toujours plus complexe, mutualise les compétences et retours d'expériences et est de plus transposable à une architecture virtualisée. Une expertise et une souplesse appréciées par les premiers clients qui bénéficient déjà de cette offre, et qui plébiscitent une solution à la fois efficace et sans perturbation pour les outils déjà en place », conclut Emmanuel ANIQUE.

A propos de HELPLINE

SSII de 1600 personnes créée en 1994, HELPLINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d'une expertise complète dans la prise en charge, l'optimisation et l'industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.

Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELPLINE est reconnue aujourd'hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines : du support et de l'assistance (Help Desk / Service Desk), de la gestion et  l'évolution du patrimoine informatique de l'entreprise (Infogérance), de l'ingénierie du poste de travail, du conseil et de l'intégration des solutions de gestion d'infrastructure et de mise en œuvre d'organisations de Service Desk.

Les activités de HELPLINE sont certifiées ISO 9001 version 2000.

HELPLINE fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d'expertise et des réponses personnalisées en s'appuyant sur les meilleures pratiques. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font confiance à HELPLINE, parmi lesquelles : Accor, Calyon, Danone, Eiffage, Johnson & Johnson, L'Oréal, Saint-Gobain, Veolia Environnement.

Pour plus d'informations sur HELPLINE consultez son site Web : www.helpline.fr