Les solutions de Genesys, bâties sur des standards ouverts, offrent aux fournisseurs de services et à leurs clients un environnement sûr, évolutif et rentable


Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU) annonce que sa suite de solutions de centre de contact hébergé a franchi une étape majeure et compte aujourd'hui dans le monde entier plus de 1000 clients qui ont déployé les applications de Genesys dans des environnements hébergés ou de type SaaS (software as a service, logiciel-service). Les modèles hébergés ou SaaS intéressent de plus en plus les entreprises pour leur service client car ils leur permettent de réduire les risques de déploiement et de bénéficier d'une flexibilité accrue pour atteindre leurs objectifs de niveau de service.

Les solutions de centre de contact Genesys 8 d'Alcatel-Lucent se déploient de façon totalement hébergée ou sous forme de logiciel-service (SaaS), via un réseau de partenaires. Les fournisseurs de services qui proposent des solutions hébergées Genesys à leurs clients bénéficient d'un système modulaire et évolutif, avec une plate-forme ouverte permettant de personnaliser et de distribuer des services à valeur ajoutée via une architecture « multi-tenant » sécurisée. À ce jour, plus de 20 partenaires fournissent les solutions Genesys dans le cadre de modèles cloud, parmi lesquels AT&T, Deutsche Telecom, Echopass, Century Link, Teleperformance, Telstra, West Interactive, Working Solutions et Verizon.

La solution hébergée permet aux entreprises de réduire, voire même d'éliminer certains investissements en n'achetant que ce qui est nécessaire par port, par poste ou par minute d'utilisation, selon leurs besoins spécifiques. Étant donné qu'elles paient uniquement pour leur utilisation réelle, elles ne sont plus obligées d'acheter de la capacité supplémentaire pour faire face aux périodes de pointe, et suppriment ainsi les coûts de solutions internes dont les ressources peuvent rester inutilisées durant les périodes plus calmes.

« Le marché des solutions hébergées et SaaS affiche une croissance phénoménale. Une solution hébergée offre un moyen d'étendre l'entreprise et de permettre à des équipes extérieures au centre de contact d'intervenir dans le service client », a déclaré Ian Jacobs, analyste senior, Interaction client pour Ovum. « Le fait de franchir le cap des 1000 références montre clairement combien une solution à la demande bien intégrée est intéressante pour les entreprises, et plus encore pour leurs clients. »

Grâce aux services hébergés, les entreprises accèdent rapidement et pour un coût raisonnable aux nouvelles technologies dès qu'elles arrivent sur le marché. Leurs précédents investissements sont de plus préservés car les solutions hébergées de Genesys sont bâties sur des standards ouverts et s'intègrent aisément aux environnements existants et aux applications fournies par des tiers.

« Nous sommes enchantés de voir que notre suite Genesys dépasse aujourd'hui les 1000 références, et que nos partenaires de services hébergés y ajoutent chaque jour de nouveaux clients qui prennent la mesure des avantages financiers et opérationnels de ce modèle », a déclaré Eric Tamblyn, vice-président Marketing Produit de l'activité Entreprises d'Alcatel-Lucent. « Le taux d'acceptation de notre approche SaaS et hébergée est tel que nous pouvons maintenant la proposer pour un large éventail de marchés verticaux et de besoins de service client. »


À propos d'Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU)

Partenaire de confiance des fournisseurs de services, des entreprises, des secteurs d'activité stratégique et des administrations du monde entier, Alcatel-Lucent est un leader des technologies mobiles, fixes, IP et Optiques et un pionnier dans le domaine des applications et des services. Alcatel-Lucent inclut les Bell Labs sont l'un des centres les plus célèbres de recherche et d'innovation en matière de technologies de la communication.
Avec une présence dans plus de 130 pays, et l'équipe de service la plus expérimentée de l'industrie, Alcatel-Lucent est un partenaire local avec une dimension internationale.
Le Groupe, qui a réalisé des revenus de 16 milliards d'euros en 2010, est une société de droit français, avec son siège social à Paris.
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