L'alliance inédite des compétences techniques CRM Télécom et des ressources humaines de 130 centres d'appels vous permet d'externaliser la gestion de votre relation client en toute sérénité.


De nombreuses entreprises n'ont pas le temps ni les moyens humains nécessaires pour traiter correctement la relation client qui est pourtant un des éléments clés de leur pérennité.
La solution Ipcontact leur permet d'externaliser "à la carte" la gestion de la relation client afin de l'optimiser.

Solution mise en oeuvre
Les services Ipcontact en appels entrants:
- Permanence, accueil téléphonique, extension des plages d'accueil téléphonique
- Gestion d'agenda, prise de RV, gestion des plannings de réservations
- Gestion de hot line, suivi des commandes, des ventes, des réclamations, gestion du service après-vente
- Pré-traitement des appels entrants : qualification et redirection vers les interlocuteurs adéquats

Les services Ipcontact en appels sortants:
- Réalisation d'enquêtes et de sondages
- Prise de RV chez les clients
- Campagne de prospection commerciale
- Campagne de phoning sur-mesure
- Rappels de confirmation de RV

Résultats obtenus
TPE / PME :
- Etoffer votre équipe à moindre coût
Soyez toujours joignable grâce à notre secrétariat dédiée qui filtre vos appels, gère vos urgences et la saisie de vos messages.
- Améliorer le confort de travail et la productivité de vos équipes techniques et commerciales
Recentrez vos équipes sur leur plus forte valeur ajoutée : le post traitement des demandes et des urgences

Grands comptes :
Etendez vos services en 24h/24 et en multilingues tout en respectant votre convention collective.
Profitez de notre capacité d'accueil grâce à l'unification des systèmes informatiques & télécoms de plus de 130 centres d'appels et d'un service intégrable à votre système d'informations.

Pour plus d'info : http://www.ipcontact.fr/?p=4