Suite à l'inscription sur le Forum de son millième membre, ORSYP publie les résultats d'une enquête de satisfaction mettant en lumière la qualité du conseil et de l'assistance fournie par le Groupe.

ORSYP, spécialiste du Management des Opérations Informatiques, annonce l'inscription sur son Forum de son millième membre et publie les résultats d'une enquête menée entre avril et mai 2010 dévoilant des résultats très concluants sur la qualité de son site et la satisfaction de ses membres.

Un Forum destiné à renforcer la communauté online d'ORSYP
Le Forum ORSYP (http://www.orsypforum.com/) est ouvert à tous les utilisateurs des solutions ORSYP – Dollar Universe, UniJob et la suite Sysload. Il vise à offrir aux clients du monde entier une assistance opérationnelle qui complète avec efficacité les services fournis par l'assistance technique d'ORSYP et ses Professional Services (accompagnement des clients tout au long du cycle de déploiement et d'optimisation de la solution Dollar Universe).Tous les membres du Forum sont invités à partager de façon interactive leurs expériences, connaissances, bonnes pratiques et solutions sur les sujets opérationnels liés entre autres au job scheduling. Les problèmes techniques sont quant à eux traités par le service d'assistance technique d'ORSYP.

L'enquête annuelle souligne la rapidité et la pertinence des réponses fournies sur le Forum
Entre avril et mai 2010, ORSYP a conduit une enquête annuelle internationale destinée à recueillir le point de vue des utilisateurs du Forum ORSYP. L'enquête, adressée à 975 membres représentant 300 organisations dans plus de 35 pays, a permis de recueillir les informations nécessaires pour améliorer la qualité du Forum en fonction des attentes de ses clients.

Les résultats de l'enquête dévoilent une augmentation significative du taux de satisfaction
100% des participants considèrent la qualité du Forum comme « excellente » ou « bonne », contre 90% en 2009. La totalité des participants a jugé le Forum ORSYP « plus satisfaisant » ou « aussi satisfaisant » que les autres forums de job scheduling. Par ailleurs, 75% des membres reconnaissent la qualité de l'information postée sur le Forum, contre 65% en 2009. Enfin, 97% des participants estiment le temps d'attente pour une réponse comme « bon » ou « excellent », ce qui représente une augmentation de 12% par rapport à l'enquête réalisée en 2009.

Dans le cadre de cette enquête, les participants ont souligné le dynamisme des membres ainsi que la rapidité et l'exactitude des réponses fournies. Le Forum a été identifié comme un outil collaboratif très efficace, permettant d'appréhender l'ensemble des problématiques liées notamment au job scheduling.

Par ailleurs, une étude menée conjointement, centrée sur l'assistance technique, montre que 97% des clients sont satisfaits par le niveau d'assistance fourni sur le Forum.






« La qualité de notre service client nous distingue très clairement de nos concurrents sur le marché très compétitif du management des opérations informatiques » explique Mark Fletcher, Chief Marketing Officer d'ORSYP. « Notre objectif est d'anticiper et d'optimiser l'ensemble des processus nécessaires pour traiter avec efficacité les problèmes éventuels pouvant survenir au sein du système d'information de nos clients. Le Forum d'ORSYP fournit à ses membres de la collaboration temps réel, des suggestions et des conseils sur les nombreux sujets liés à nos solutions. Le but de l'enquête annuelle n'est clairement pas de nous auto-féliciter, mais de recueillir l'avis des membres du Forum pour développer selon leurs attentes cet outil online unique ainsi que nos produits. Grâce au Forum, nous avons développé une véritable communauté. L'inscription récente de notre millième membre constitue une étape symbolique dont nous sommes particulièrement fiers». 


A propos d'ORSYP (http://www.orsyp.com / http://twitter.com/ORSYP )

ORSYP, spécialiste du Management des Opérations Informatiques, propose à ses clients des solutions complètes associant technologies, méthodologies et savoir-faire.
Les solutions ORSYP d'automatisation des opérations informatiques (Dollar Universe et UniJob), et de performance et gestion de la capacité (Sysload) permettent aux entreprises d'augmenter la valeur de leurs services par la maîtrise des processus informatiques.
ORSYP Consulting, Cabinet de conseil et Centre de formation en Management du SI,  accompagne les Directions Générales et les DSI dans l'optimisation de leur système d'information et dans la transformation de leurs stratégies IT en facteurs clés de succès.
En croissance continue depuis sa création en 1986, ORSYP possède ses bureaux principaux à Paris, Boston et Hong Kong. Le groupe est présent dans 12 pays et possède plus de 1.400 clients dans le monde.