Genesys et Logica proposent aux entreprises de découvrir, lors d'un Atelier BNP-Paribas, jeudi 10 juin 2010, une intégration unique de la distribution multi-canal et de la gestion des processus métiers, grâce à Genesys IWD.

Elles pourront ainsi :

- Donner de la réactivité à leurs processus métier.

- Garantir des niveaux de service à tous leurs clients.

- Etendre le centre de contacts multi-canal à toute l'entreprise.


Programme


8h30 Accueil

9h00 Optimiser la distribution des tâches opérationnelles
Eric MULOT – Genesys

9h45 Piloter la performance et les niveaux de services dans le BPM
Olivier HOCHON – Logica

10H30 Exemple de mise en œuvre dans le secteur bancaire par Genesys et Logica
Eric Mulot - Genesys
Pierre-Yves Ollivier – Logica

11h00 Questions / Réponses


Adresse : Atelier BNP-Paribas, 14 rue Bergère, Paris 9ème

Pour s'inscrire à cet Atelier : http://www.atelier.fr/inscriptionEvenement.php?artid=39775


Pour en savoir plus sur l'événement :
http://www.atelier.fr/applications-it/2/17052010/genesys-39775-.html