Experian QAS et Vocalcom signent un partenariat technologique et commercial pour offrir aux centres de contacts des solutions de saisie parfaitement optimisées
Experian QAS et Vocalcom signent un partenariat technologique et commercial pour offrir aux centres de contacts des solutions de saisie parfaitement optimisées

Experian QAS, leader du Contact Data Management, a conclu un partenariat technologique et commercial avec Vocalcom, éditeur de solutions et technologies pour les centres de contacts. Cet accord permet à Vocalcom d’intégrer le logiciel QAS Pro dans ses solutions et d’ajouter à son offre de pilotage de centres d’appels la solution de saisie des adresses postales d’Experian QAS.   Vocalcom, spécialiste des solutions logicielles pour les centres d’appels  Depuis sa fondation en 1995 à Paris, Vocalcom est devenu l’éditeur de référence pour les centres de contacts. L’entreprise est présente dans plus de 38 pays à travers le monde et commercialise des solutions permettant de mieux maîtriser sa relation client. La solution Hermes Pro permet de gérer tous les canaux de communication des centres de contacts tandis qu’Hermes.net est une plateforme donnant accès à toutes les fonctions d'un centre de contacts depuis un navigateur Internet standard. Un partenariat technologique aux nombreux bénéfices  Depuis maintenant plus d’un an, Experian QAS et Vocalcom proposent des solutions conjointes pour offrir une réponse complète à leurs clients. Actuellement implémentées chez Webhelp, Armatis et Télécontact, les solutions Hermes couplées à QAS Pro permettent de fiabiliser les données saisies dans les centres d’appels, d’optimiser le temps de travail des télémarketeurs et d’améliorer la relation client des entreprises. En effet, la saisie des données est facilitée par QAS Pro, parfaitement intégré dans les solutions Hermes. Ainsi, les échanges téléphoniques dans les centres d’appels gagnent en qualité d’accueil et en efficacité. Le pilotage des activités est ainsi fortement amélioré et les centres d’appels assurent un meilleur suivi de leurs clients. « Les gains de productivité et de qualité des données saisies par les agents, constatés sur les premiers clients communs - qui comptent parmi les acteurs principaux du marché - nous ont convaincu dans le choix de QAS comme partenaire pour intégrer une fonctionnalité que nous savons vitale depuis toujours en centre d’appels. De plus, l’intégration facile et rapide à mettre en place grâce au partenariat de nos 2 entreprises est un plus non négligeable, et ce à travers les 42 pays dans lesquels nos solutions sont déployées » explique Myriam GHEDAS, Directrice Support & Services chez Vocalcom. La solution de saisie rapide d’Experian QAS permet de vérifier et de valider les adresses postales à partir d’un minimum d’information avant de les transférer directement dans les bases de données. Outre le gain de temps, QAS Pro offre un confort d’utilisation considérable. Le logiciel s’est parfaitement intégré aux offres Hermes pour offrir aux clients Vocalcom la solution complète pour optimiser le travail de leur centre de contacts. Un accord commercial apportant une forte valeur ajoutée aux logiciels Vocalcom Grâce à l’intégration d’un connecteur QAS Pro dans les solutions Hermes, Vocalcom est en mesure de proposer une offre à forte valeur ajoutée lui permettant de se démarquer de la concurrence. Ce partenariat permet à Vocalcom de compléter ses solutions pour centre d’appels en proposant désormais des fonctions d’aide à la saisie fiable et rapide des adresses des contacts. De plus, QAS Pro offre une recherche sur plusieurs pays permettant ainsi aux centres d’appels des entreprises de saisir facilement les adresses postales nationales et internationales. « Apporter des fonctionnalités qui répondent aux besoins de nos clients call centers, quelle que soit leur activité principale, a toujours été notre objectif majeur depuis 15 ans. Avec QAS nous disposons d’une option qui apporte productivité, qualité et confort de travail pour les télé-conseillers, et ce à travers le monde. Particulièrement pour nos clients offshore, cette offre est un atout majeur. Enfin, Experian QAS disposant des référentiels internationaux, nos filiales à travers l’Europe et le monde peuvent elles aussi proposer une solution à la problématique commune des centres de contacts, dans tous les pays » précise Gil Monin, Directeur Commercial chez Vocalcom. « Experian QAS est un acteur très présent dans le secteur des centres d’appels. Il nous est donc apparu évident de mettre en place un partenariat avec Vocalcom afin que tous les utilisateurs d’Hermes puissent déployer rapidement et simplement QAS pro. Par cette intégration, Experian QAS donne aussi accès à d’autres briques applicatives du Contact Data Management telles que l’aide à la saisie d’adresses internationales et un accès au référentiel Mosaic qui permet de définir en temps réel le profil de consommation de son interlocuteur en fonction de son lieu d’habitation » conclut Benoît Dahan, Responsable Partenariats au sein d’Experian QAS. Pour en savoir plus :  Découvrez nos autres partenaires Découvrez nos démonstrations produits Contactez nous !   

Experian QAS, leader du Contact Data Management, a conclu un partenariat technologique et commercial avec Vocalcom, éditeur de solutions et technologies pour les centres de contacts. Cet accord permet à Vocalcom d'intégrer le logiciel QAS Pro dans ses solutions et d'ajouter à son offre de pilotage de centres d'appels la solution de saisie des adresses postales d'Experian QAS.


Vocalcom, spécialiste des solutions logicielles pour les centres d'appels

Depuis sa fondation en 1995 à Paris, Vocalcom est devenu l'éditeur de référence pour les centres de contacts. L'entreprise est présente dans plus de 38 pays à travers le monde et commercialise des solutions permettant de mieux maîtriser sa relation client. La solution Hermes Pro permet de gérer tous les canaux de communication des centres de contacts tandis qu'Hermes.net est une plateforme donnant accès à toutes les fonctions d'un centre de contacts depuis un navigateur Internet standard.

Un partenariat technologique aux nombreux bénéfices

Depuis maintenant plus d'un an, Experian QAS et Vocalcom proposent des solutions conjointes pour offrir une réponse complète à leurs clients.

Actuellement implémentées chez Webhelp, Armatis et Télécontact, les solutions Hermes couplées à QAS Pro permettent de fiabiliser les données saisies dans les centres d'appels, d'optimiser le temps de travail des télémarketeurs et d'améliorer la relation client des entreprises. En effet, la saisie des données est facilitée par QAS Pro, parfaitement intégré dans les solutions Hermes. Ainsi, les échanges téléphoniques dans les centres d'appels gagnent en qualité d'accueil et en efficacité. Le pilotage des activités est ainsi fortement amélioré et les centres d'appels assurent un meilleur suivi de leurs clients.

« Les gains de productivité et de qualité des données saisies par les agents, constatés sur les premiers clients communs - qui comptent parmi les acteurs principaux du marché - nous ont convaincu dans le choix de QAS comme partenaire pour intégrer une fonctionnalité que nous savons vitale depuis toujours en centre d'appels. De plus, l'intégration facile et rapide à mettre en place grâce au partenariat de nos 2 entreprises est un plus non négligeable, et ce à travers les 42 pays dans lesquels nos solutions sont déployées » explique Myriam GHEDAS, Directrice Support & Services chez Vocalcom.

La solution de saisie rapide d'Experian QAS permet de vérifier et de valider les adresses postales à partir d'un minimum d'information avant de les transférer directement dans les bases de données. Outre le gain de temps, QAS Pro offre un confort d'utilisation considérable. Le logiciel s'est parfaitement intégré aux offres Hermes pour offrir aux clients Vocalcom la solution complète pour optimiser le travail de leur centre de contacts.

Un accord commercial apportant une forte valeur ajoutée aux logiciels Vocalcom

Grâce à l'intégration d'un connecteur QAS Pro dans les solutions Hermes, Vocalcom est en mesure de proposer une offre à forte valeur ajoutée lui permettant de se démarquer de la concurrence. Ce partenariat permet à Vocalcom de compléter ses solutions pour centre d'appels en proposant désormais des fonctions d'aide à la saisie fiable et rapide des adresses des contacts.

De plus, QAS Pro offre une recherche sur plusieurs pays permettant ainsi aux centres d'appels des entreprises de saisir facilement les adresses postales nationales et internationales.

« Apporter des fonctionnalités qui répondent aux besoins de nos clients call centers, quelle que soit leur activité principale, a toujours été notre objectif majeur depuis 15 ans. Avec QAS nous disposons d'une option qui apporte productivité, qualité et confort de travail pour les télé-conseillers, et ce à travers le monde. Particulièrement pour nos clients offshore, cette offre est un atout majeur. Enfin, Experian QAS disposant des référentiels internationaux, nos filiales à travers l'Europe et le monde peuvent elles aussi proposer une solution à la problématique commune des centres de contacts, dans tous les pays » précise Gil Monin, Directeur Commercial chez Vocalcom.

« Experian QAS est un acteur très présent dans le secteur des centres d'appels. Il nous est donc apparu évident de mettre en place un partenariat avec Vocalcom afin que tous les utilisateurs d'Hermes puissent déployer rapidement et simplement QAS pro. Par cette intégration, Experian QAS donne aussi accès à d'autres briques applicatives du Contact Data Management telles que l'aide à la saisie d'adresses internationales et un accès au référentiel Mosaic qui permet de définir en temps réel le profil de consommation de son interlocuteur en fonction de son lieu d'habitation » conclut Benoît Dahan, Responsable Partenariats au sein d'Experian QAS.