Pour amélorier la qualité des données saisies dans son centre de contact, la société Indépendance Royale fait appel à Experian QAS et sa solution QAS Pro.

Indépendance Royale, une société dont la valeur dépend de sa base de données clients

A lorigine dIndependance Royale, il y a un inventeur, William Steadman qui toute sa vie a créé et développé des produits dont certains, devenus célèbres, ont été récompensés par les prestigieuses médailles du concours Lépine. Aujourdhui, Independance Royale est une entreprise entièrement française qui na jamais dévié dune ligne de conduite très simple : conserver une dimension humaine pour rester proche de ses clients.

« Notre cible privilégiée est les seniors. Notre clientèle peut nous joindre par le canal du téléphone ou par lintermédiaire de coupons à remplir, coupons présents dans le cadre de nos publicités papiers. Nous avons un centre dappels avec 12 téléconseillers qui gèrent plus de 50 000 appels par an ! » explique M. Dominique Boulbès, Président de la société Independance Royale.

Lentreprise investit également une part importante de son chiffre daffaires dans la publicité (TV, presse) mais également dans de nombreuses campagnes de marketing direct (environ 4 millions deuros par an).

« Avant que lun des experts dExperian QAS nous contacte par téléphone, nous avions peu conscience de limpact financier que pouvait générer nos données clients mal renseignées. Nous avons procédé à une évaluation détaillée de la qualité de notre base de données. Cette étape a marqué le point de départ dans la mise en place de notre solution QAS.  En effet, la force de notre société réside principalement dans notre fichier client puisque nous réalisons uniquement notre CA grâce à la publicité : les clients nous contactent ou nous envoient des coupons préalablement remplis qui leur permettent dêtre appelés par Indépendance Royale » précise M. Dominique Boulbès.



Un audit complet de la société réalisé

Indépendance royale connaissait un taux de NPAI (Nhabite Plus à lAdresse Indiquée) de 5 à 6 % lors de la réalisation de ses campagnes de Marketing Direct.

Après un audit complet de lensemble des points dentrée des données de la société, Independance Royale a fait le choix de la solution QAS Pro afin de garantir la qualité des données saisies.

« Lapplication nous a tout de suite paru très intéressante en termes dutilisation et de facilité dintégration. De plus, vu le profil de notre clientèle, il nous est difficile de leur demander de faire répéter plusieurs fois ladresse postale au cours dune conversation avec lun de nos téléconseillers. La clientèle senior, aime que lon comprenne et que lon prenne en compte rapidement leur demande » explique le Président.

Accompagnée par des experts de la donnée dExperian QAS, la solution QAS Pro a alors été intégrée en novembre 2009 dans lapplicatif métier utilisé dans le centre dappel dIndépendance Royale.



Des résultats quantitatifs et qualitatifs attendus dans les mois à venir

Le logiciel QAS Pro accélère considérablement la saisie des adresses postales et garantit leur validité conformément aux normes postales en vigueur. Le logiciel restitue les adresses postales des clients dans leur intégralité, de manière fiable et rapide. Il suffit dentrer un minimum de données pour que QAS Pro retrouve, en un temps record, ladresse exacte recherchée.

Aujourdhui, Independance Royale estime, après seulement deux mois dutilisation, avoir divisé par deux le nombre de ses NPAI.

Ainsi, grâce au logiciel QAS,  les téléconseillers peuvent dores et déjà gagner du temps dans le processus de collecte des coordonnées postales du client, lui permettant ainsi de se concentrer sur sa demande.

Aujourdhui, Independance Royale va pouvoir se recentrer pleinement sur sa Relation Client en adéquation totale avec les valeurs humaines si chères à cette société.