Conecteo propose une offre globale de Gestion de la Relation Client en ajoutant, à son activité historique d’édition de logiciels, l’expertise d’un intégrateur de solutions de téléphonie – informatique.


Conecteo, éditeur spécialisé sur le marché de la Relation Client Multicanal, annonce l’acquisition d’Euritel, intégrateur expert en convergence téléphonie - informatique. Avec cette opération, Conecteo conforte sa position d’acteur reconnu sur le marché des Télécommunications.

Conecteo bénéficie ainsi de l’expertise reconnue d’Euritel dans l’intégration de solutions technologiques pour les services clients. En effet, depuis 10 ans, Euritel accompagne ses clients dans la mise en œuvre de leurs solutions de téléphonie - informatique : définition, mise en place, intégration de centres de contacts ; couplage téléphonie - informatique ; support technique et maintenance opérationnelle.

Jean-François Coco et Dominique Cottin, les associés fondateurs d’Euritel, rejoignent Conecteo et deviennent respectivement Directeur des Services Clients et Directeur Technique. Professionnels reconnus sur le marché, ils possèdent une connaissance approfondie, des environnements télécoms et informatiques, des outils et des acteurs du domaine des centres de contacts. Atouts majeurs pour Conecteo, c’est en toute logique qu’ils viennent renforcer son équipe dirigeante.

L’acquisition d’Euritel va permettre à Conecteo de développer son réseau de partenaires commerciaux –intégrateurs, opérateurs, hébergeurs– en leur offrant la garantie d’une offre globale logicielle et de services, à forte valeur ajoutée. « Nous souhaitons faire appel à des spécialistes reconnus dans leurs domaines d’activités afin de nouer des partenariats commerciaux de qualité et d’assurer ainsi la meilleure distribution de nos produits » précise Jean-Luc Neveu, Directeur Général de Conecteo.

Conecteo édite une suite logicielle, déclinée sous la marque Kiamo, à destination des centres d’appels mais aussi des entreprises qui souhaitent structurer, mesurer et améliorer la gestion de leur relation client. S’appuyant sur des technologies innovantes et des fonctions inédites, Kiamo est une solution ouverte et évolutive qui s’intègre dans tout type d’environnement. Son mode d’intégration particulièrement novateur lui permet d’être totalement indépendant de l’infrastructure téléphonie-informatique existante et d’être ainsi compatible avec les équipements présents sur le marché comme Nortel, Siemens, Avaya ou Cisco.

Les derniers appels d’offres remportés par Conecteo auprès de sociétés comme Groupama, Afone ou encore le Conseil Régional d’Aquitaine sont le reflet de la confiance dont bénéficie Kiamo sur le marché. C’est dans cet objectif de qualité, primordial dans la stratégie de croissance de Conecteo, que s’inscrit l’acquisition d’Euritel.

Les acteurs du marché de la Relation Client sont nombreux, à hauteur de l’enjeu que représente la GRC pour l’entreprise d’aujourd’hui et encore plus celle de demain. Avec l’acquisition d’Euritel, Conecteo possède maintenant le savoir-faire et les compétences d’un éditeur et d’un intégrateur et se positionne parmi les acteurs les plus importants du marché de la GRC.


A propos de Conecteo
Conecteo, éditeur de solutions de Gestion de la Relation Client, apporte son expertise métier aux professionnels des centres d’appels mais aussi aux entreprises souhaitant améliorer la qualité de leur service client. Conecteo s’appuie sur des technologies innovantes et des fonctions inédites pour mettre au point des solutions ouvertes et évolutives.
Plus d’informations www.conecteo.fr       

A propos d’Euritel
Depuis 10 ans, Euritel, acteur reconnu du marché de la relation client, apporte son savoir faire et son expertise aux entreprises. Euritel les accompagne dans la mise en place de plateformes de Gestion de la Relation Client performantes et multimédia, et dans l’amélioration de celles déjà en place. C’est une solution étudiée et adaptée aux besoins de chaque entreprise qu’Euritel intègre dans l’infrastructure téléphonique et informatique existante. Plus d’informations www.euritel.fr