KIMOCE, leader des solutions logicielles de gestion des services clients (CRM, gestion du SAV, centres d’appels techniques…) et ISI-COM, spécialiste français des solutions de centres d'appels et de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) renforcent leur partenariat en proposant une véritable réponse aux métiers des centres de services clients s’appuyant sur la nouvelle gamme de solutions KIMOCE couplée avec la solution INTERACTIVE Contact Center d’ISI-COM. Ce partenariat est né de la volonté des deux éditeurs de proposer une solution capable de transformer le SAV, le Helpdesk et les services consommateurs en centre de profit et de contacts performant.


Un partenariat de longue date reposant sur des solutions pérennes

A travers un partenariat de longue date, KIMOCE et ISI-COM ont toujours eu comme objectif commun de garantir un service de qualité à destination des attentes de leurs clients. A travers de nombreuses références communes comme Tokheim, leader européen de la maintenance de pompes à essence, Somaintel, acteur majeur dans le monde de l’ingénierie informatique, Province Sud en Nouvelle Calédonie ou encore la société Vert Emeraude, distributeur de solutions informatiques dans les Dom-Tom, les deux partenaires collectionnent à leur actif de nombreux retours clients qui ont été conquis par la solution de gestion des appels couplée avec l’interface CTI.

Rappelons que les solutions des deux éditeurs sont destinées aux départements dont le « Service Client » constitue l’activité principale. Qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants, la modularité de l’offre proposée permet aux centres d’appels de gagner en performance et en efficacité au quotidien. L’interfaçage de l’outil INTERACTIVE avec les solutions Customer Services ou Service Desk de KIMOCE représente un véritable concentré d’innovation et de technologie. Autrefois perçus comme des centres de coûts, les départements de services clients sont aujourd’hui de réels centres de performance grâce à un retour sur investissement très rapide mesuré.