FrontRange Solutions annonce la disponibilité sur le marché français de FrontRange™ ITSM (IT Service Management) Version 6.1, un logiciel applicatif dédié aux services informatiques et services clients des entreprises de taille moyenne ou grande. Déclinée en version française, cette solution permet non seulement d’améliorer le service à la clientèle, mais également d’assurer un support plus robuste des processus métier et des opérations informatiques en libre-service.


« Nous sommes heureux de poursuivre nos investissements dans la stratégie FrontRange afin de fournir une gamme complète d’applications informatiques unifiées. Ces solutions, notamment ITSM, permettent à nos clients de retirer les bénéfices de meilleures pratiques informatiques et de la méthodologie ITIL®, ainsi que du Framework Microsoft .NET 3.0 », commente Philippe Ortodoro, Responsable Europe du Sud et Scandinavie de FrontRange Solutions. Il poursuit : « ITSM 6.1 reflète l’évolution des besoins de nos clients et renforce notre offre en matière de gestion des services informatiques, des ressources informatiques, de la VoIP et du cycle de vie des clients tout en permettant à notre clientèle d’obtenir un retour rapide sur investissement et de se concentrer sur son cœur de métier, avec l’assurance de disposer des meilleures applications et technologies du marché. »

Les perfectionnements apportés par ITSM 6.1 sont les suivants :

 L’amélioration du portail utilisateurs en libre-service, notamment par une prise en charge étendue des processus métier

 Amélioration du Portail Utilisateur avec possibilité définir plusieurs niveaux d’utilisateurs (utilisateurs et managers) et prise en compte des processus de validation

 Des fonctions de communication VoIP telles que SVI, « click-to-call », broadcast, routage automatique sur compétence, gestion automatique des appels en dehors des heures ouvrées et gestion des astreintes et débordement

 Amélioration de la gestion des demandes de services, facile à installer et à mettre en œuvre

 De nouvelles options pour la gestion des configurations et des inventaires pour une maîtrise intuitive sans précédent de la gestion des changements

 La visualisation graphique de la CMDB, avec analyse d’impact, zoom sur les détails et représentation par vues graphiques multiples et dynamique : métiers, services, sites, etc.

 Une comptabilité avec les plus récentes technologies bureautiques et de présentation de Microsoft, notamment Microsoft Office 2007, Outlook 2007, .NET 3.0 et Windows Presentation Foundation (WPF)





« Nous nous réjouissons de voir des partenaires certifiés Microsoft Gold tels que FrontRange Solutions démontrer la valeur de Windows Presentation Foundation pour le marché des entreprises », indique Tim Sneath, responsable Client Platform Evangelism pour Microsoft. « FrontRange Solutions a reconnu tout l’intérêt d’utiliser WPF pour créer des représentations de données intuitives et évolutives, permettant la prise de conscience et la gestion des situations. En exploitant la puissance que le Framework .NET apporte à l’interface utilisateur, l’éditeur est parvenu à créer une solution de haute qualité qui réduit les coûts et améliore la flexibilité. »

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