La reconnaissance client/prospect multicanal, en temps réel

Paris, le 8 octobre 2008 – Acxiom, expert en connaissance client et ciblage marketing, annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), une véritable innovation dans la gestion de la relation client.
Fondée sur la reconnaissance et la qualification client/prospect en temps réel, cette technologie de pointe permet aux annonceurs d’adapter les messages selon les profils identifiés, de développer une relation client/prospect efficace et durable, de reconnaître instantanément les clients à risque, de comprendre les comportements d’achat…

Au travers de 5 solutions concrètes et simples à mettre en place, RTCR apporte ainsi aux annonceurs un atout de taille pour répondre aux enjeux de demain : le ciblage et la personnalisation des offres commerciales, le développement des stratégies multicanal et l’amélioration de l’expérience client.


« A l’heure où les consommateurs sont exposés à une multitude de messages souvent peu pertinents, identifier leurs profils et comprendre leurs comportements de consommation est un enjeu de taille pour les annonceurs. RTCR répond à cet enjeu car il permet de savoir en temps réel qui sont leurs clients et leurs prospects, d’intégrer leurs appétences canal et d’adapter les messages selon les profils identifiés. Notre expertise repose sur l’association des données On et Offline, car c’est aujourd’hui la combinaison gagnante pour optimiser la qualité de la relation client et amplifier l’impact et le rendement de toutes les actions marketing », déclare Arnaud Caplier, Directeur Général d’Acxiom.

RTCR, une technologie unique au service d’un marketing personnalisé

Quelle entreprise n’a pas un jour rêvé de proposer à ses clients ou prospects, une offre tellement bien ciblée qu’ils ne puissent pas la refuser ?
Pour atteindre cet objectif, les annonceurs sont confrontés à trois problématiques majeures :
- Affiner leur connaissance clients et prospects pour optimiser leurs actions marketing ;
- Comprendre et intégrer la dimension « canal » dans la relation client pour identifier le ou les canaux préférés des consommateurs ;
- Distinguer les prospects des clients pour proposer l’offre la mieux adaptée et la meilleure expérience client

Pour accompagner les annonceurs dans leur démarche, Acxiom propose aujourd’hui  RTCR. Une technologie innovante qui permet, en temps réel, d’identifier ses clients et de qualifier ses prospects, quel que soit leur canal d’entrée (point de vente, call center, internet…).

Cette technologie se décline actuellement en 5 solutions :

- Real Time Recommendation : personnaliser ses offres commerciales grâce à la qualification immédiate des contacts ;
- Vision client 360°, pour développer la valeur de ses clients grâce à la vision multicanal.
- La collecte cœur de cible : collecter en temps réel les E-mails optin de ses prospects « cœur de cible » ;
- Dynamic E-mail appending : maîtriser sa stratégie d’enrichissement en e-mails optin qualifiés de sa base clients ;
- Suggest Adress : améliorer l’expérience client grâce à la saisie intuitive d’adresses et garantir ainsi la qualité de sa base de données.


RTCR, des bénéfices incontestables pour une satisfaction client accrue

Si la connaissance client fait aujourd’hui partie intégrante de toute stratégie marketing, il est indispensable pour les annonceurs de développer une relation client durable, de prouver aux consommateurs qu’ils sont connus, reconnus et compris et d’adapter les messages en fonction. L’objectif ? Se démarquer, créer la différence dans l’esprit des consommateurs, leur apporter une réelle valeur ajoutée pour renforcer leur satisfaction et les fidéliser.

En accédant à la connaissance client en temps réel, RTCR crée un univers où chaque interaction avec les consommateurs devient une véritable opportunité pour les annonceurs : réduction des risques de fraudes, optimisation des investissements marketing, amélioration des taux de transformation, augmentation du ROI et favorisation de l’up sell et du cross sell…

Avec les solutions RTCR, Acxiom propose d’aller au devant des attentes des consommateurs, pour leur proposer des offres toujours plus individualisées, cohérentes et pertinentes, véritables gages de pérennité de la relation client et d’une stratégie commerciale efficace.


RTCR, une offre unique, véritable concentré du savoir-faire Acxiom…

Souple et facile à mettre en place au sein de son système d’information, RTCR donne accès en temps réel via un web service, à la richesse des données d’Acxiom associées aux données des annonceurs pour identifier et qualifier ses contacts quel que soit leur canal d’entrée.

Fondé sur l’ensemble des référentiels Acxiom (qui constituent l’une des sources d'informations sur les ménages français les plus riches du marché) RTCR s’appuie notamment sur PersonicX®, première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français. Contrairement aux segmentations traditionnelles de consommateurs, fondée sur des données géographiques (code postal, quartier ou îlot d’habitation…), PersonicX® segmente les consommateurs en 7 étapes de cycle de vie et 32 segments décrivant leurs comportements et habitudes de consommation.

« Etre en phase avec les attentes et les centres d’intérêts des consommateurs est aujourd’hui indispensable pour réussir une campagne marketing », explique Arnaud Caplier. « Il est donc impératif de repositionner le consommateur au cœur de toute action marketing. Notre technologie offre les moyens aux annonceurs de s’éloigner du marketing de masse pour favoriser des approches hyper ciblées, Online et Offline, améliorant ainsi la connaissance de leurs cibles pour une efficacité inégalée », conclut-il.

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A propos d’Acxiom :

Acxiom France (100 collaborateurs), filiale d’Acxiom® Corporation (NASDAQ : ACXM), conçoit et met en œuvre des solutions opérationnelles pour optimiser les campagnes marketing Online et Offline de ses clients quel que soit leur secteur d’activité.
Grâce à son expertise sur le ciblage comportemental des consommateurs, Acxiom place la connaissance client au cœur des stratégies et réconcilie ainsi marketing stratégique et marketing opérationnel.
De la collecte des données à leur exploitation, Acxiom rend l’information intelligente et accompagne les entreprises dans cette démarche grâce à une gamme de solutions complètes et pointues telles que :
- La Base de Prospection Online, base dédiée, qualifiée et segmentée de 7 millions d’adresses E-mails qui permet aux entreprises d’entreprendre une prospection multi-canal optimisée en intégrant également adresses postales et numéros de téléphone,
- La mégabase Offline de 6 millions de foyers français qualifiés sur plus de 600 critères,
- PersonicX®, la première segmentation descriptive et explicative du comportement de consommation des foyers français.
Plus d’informations : www.acxiom.fr

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