Paris - le 1er octobre  2008 – FrontRange Solutions, éditeur majeur de logiciels de gestion intégrée du système d’information, annonce son intention de recruter de nouveaux partenaires, dans le cadre de la distribution de ses nouvelles offres FrontRange™ ITSM et Enteo®.
Les futurs partenaires devront avoir acquis des compétences dans les métiers du helpdesk, du service desk, de la gestion de parc informatique, ou encore par rapport au référentiel ITIL.
Leur principale mission sera la commercialisation, l’assistance aux utilisateurs et l’accompagnement pragmatique des Directions Informatiques dans la mise en place de leur solution de gestion.
À l’heure actuelle, FrontRange Solutions possède 15 partenaires sur toute sa gamme de produits en France.


De nouvelles offres, un nouveau potentiel de ventes en France

« Nous souhaitons tripler le nombre de nos partenaires certifiés et enregistrés, du fait de nos nouvelles offres et du potentiel que ces dernières représentent en France », explique Cédric Cibot-Voisin, directeur des Opérations chez FrontRange.

Instrument de gouvernance informatique, FrontRange™ IT Service Management est une solution logicielle modulaire qui permet de manager et d'optimiser la gestion de services informatiques : de la gestion d’incident à la gestion du changement, mais également la gestion des infrastructures logicielles et matérielles, et les processus qui les organisent. Dédié aux entreprises multisites et de tailles moyennes, l'outil de FrontRange™ Solutions intègre les recommandations de la norme ITIL, un référentiel mondial des meilleures pratiques informatiques. Quant à Enteo®, la gamme de produits FrontRange dédiée à la gestion du cycle de vie des PC, elle réunit des outils de gestion de configuration entièrement automatisés pour l’environnement informatique, depuis l’inventaire jusqu’aux déploiements d’OS et de paquets, en passant par la gestion de licences, la conformité ou la télédistribution. « Enteo possède un cycle de vente plus court, du fait des projets qui sont moins structurants et donc plus rapides. De plus l’offre enteo étant complémentaire d’ITSM et intégrée, elle nous permet de proposer encore plus de fonctionnalités à nos clients et prospects. Enfin notre offre unique de Gestion d’environnements Citrix, mixtes ou non, représente un réel atout et suscite un intérêt majeur chez nos clients et partenaires », précise Cédric Cibot-Voisin.

Des partenaires aux compétences éprouvées

Le directeur des Opérations chez FrontRange poursuit : « Nous sommes dans une logique de vente indirecte. Dans ce cadre, nous recrutons des revendeurs informatiques et des sociétés de services qui possèdent déjà des compétences techniques, financières, commerciales dans les métiers du helpdesk, du service desk, de la gestion de parc informatique, ou encore des compétences par rapport au référentiel ITIL ».

La politique de partenariat s’accompagne d’une formation technique certifiante d’une durée de 2 semaines au total, ainsi que d’une formation commerciale gratuite. « L’implication de l’éditeur,- via le partenaire, est constante tout au long du cycle de vente et de la relation client. Nous accompagnons le partenaire par la réalisation de démonstrations, de maquettes, ou encore lors de soutenance dans le cadre d’appel d’offres », ajoute Cédric Cibot-Voisin.

Par ailleurs, FrontRange s’adresse à un profil très large quant au recrutement de ses futurs partenaires : « Du fait de notre positionnement, nous touchons non seulement les grands comptes, mais également les PME ; Et ce, à un niveau national mais aussi international », indique Cédric Cibot-Voisin.

FrontRange Solutions revendique à l’heure actuelle 15 partenaires en France sur toute sa gamme de produits.

Objectif des partenaires : répondre aux besoins spécifiques des directions informatiques dans le domaine du Service Management

L’une des principales missions des partenaires est de soutenir les Directions Informatiques en les accompagnant de manière pragmatique dans la mise en place de leur solution de gestion de Help Desk et de parc informatique.

Spécialisés dans l’audit, la formation, l’amélioration et la validation des processus de Service Management, le partenaire Teamup Consulting aide notamment les entreprises dans l’intégration de progiciels de gestion adaptés à leur organisation.

Serge-Alain Simasotchi, directeur de la société, indique : « Notre offre IT Service Management comporte la mise en œuvre de processus basée sur le choix d’outil de Service Management, la rédaction du cahier des charges permettant la sélection de la meilleure solution, ainsi qu’une partie formation pour accompagner le changement».

Il ajoute : « Nous faisons également un benchmarking régulier sur l’ensemble des solutions existantes sur le marché ; nous y avons observé la complétude de l’outil FrontRange par rapport aux recommandations ITIL. Entièrement paramétrable, FrontRange ITSM possède également une réelle capacité à intégrer des données provenant de services différents. »

... face à la complexité et à la criticité croissante des systèmes d’information

Spécialisé dans l’assistance aux utilisateurs et la gestion des services informatiques, Supporter Intégration et Service (SIS) est membre fondateur de l’ITSMF*, pour le développement des meilleures pratiques ITIL. « SIS propose une gamme complète d’outils et de services, tels que le conseil et l’audit ou encore l’intégration de progiciels de gestion de Help Desk et de parc informatique. Notre savoir-faire et les fonctionnalités de FrontRange ITSM convergent vers un même objectif : faire du SI et de l’assistance aux utilisateurs de véritables leviers de performance pour l’entreprise. », indique Bernard Pietri, Directeur de SIS.

Bernard Pietri ajoute : « Notre centre de formation agréé propose également des formations certifiantes sur ITIL et sur les produits FrontRange. A l’heure actuelle, nous avons 2 consultants certifiés sur la solution FrontRange ITSM et nous prévoyons de former 3 consultants supplémentaires d’ici la fin de l’année. Spécialisés sur les entreprises du SMB (Small and Medium Business), notre objectif est de faire croître la position de FrontRange sur ce marché en France, de manière très active. »

FrontRange ITSM, une offre qui séduit

FrontRange a également déjà noué un partenariat de plus de 6 ans avec la société de conseil, d'ingénierie et d'intégration de solutions logicielles Deodis. Aujourd’hui, Deodis possède plusieurs clients équipés FrontRange, acteurs majeurs issus des secteurs de l’assurance et des services.

« Jusqu’à présent partenaire sur l’offre HEAT, nous avons souhaité renforcer cette politique en proposant la gamme de produits ITSM », commente Pierre Biragnet, directeur du développement chez Deodis. Il poursuit : « En effet, nous avons le sentiment que FrontRange se donne les moyens de jouer dans une nouvelle cour...et l’offre IT Service management possède de nombreux atouts pour prendre des parts de marché ! ».

Pour Pierre Biragnet, l’offre est séduisante et accroche déjà : « La solution est ITIL compliance ; de plus, sa prise en main est simple et conviviale ». Puis de conclure : « FrontRange possède une grande souplesse, notamment au niveau tarifaire et réactivité ».

*IT Service Management Forum

A propos de FrontRange Solutions
Editeur majeur de logiciels de gestion intégrée du système d’information, FrontRange Solutions combine innovation et automatisation afin de simplifier les processus métier tels que : le management des services informatiques (ITSM), le helpdesk, la gestion de vie des postes utilisateurs ainsi que la gestion de Parc. Depuis sa création en 1989, FrontRange Solutions propose également des solutions en matière de gestion de la relation client. Actuellement, plus de 150.000 sociétés utilisent FrontRange pour optimiser les interactions avec leurs clients externes ou internes et obtenir de meilleurs résultats. Basée en Californie, la société emploie 700 personnes à travers les 5 continents. Plus d’informations sur www.frontrange.fr

A propos de Teamup Consulting
Teamup Consulting a été créée en 2001 pour répondre aux besoins spécifiques des Directions Informatiques dans le domaine du Service Management. L'entreprise est spécialisée dans l’audit, la formation, l’amélioration et la validation de l’ensemble des éléments organisationnels et techniques participant au bon fonctionnement des processus du Service Management. Les savoir-faire reposent sur des référentiels reconnus tels que ITIL, Cobit, CMMi, la norme ISO 20000 et s’appuient sur la maîtrise de ces standards du marché. Teamup Consulting consacre plus de 10% de son budget à la formation et plus de 30% à la veille technologique et méthodologique.
Teamup consulting est la seule structure de conseil en France ayant obtenu la certification ISO 20000 dans le cadre de son organisation interne informatique.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.teamup-consulting.fr

A propos de Supporter Ingration & Services
Depuis 1990, Supporter Intégration & Services (SIS) présente une gamme complète de services et d’outils pour assister les entreprises dans leurs projets de gestion et d’optimisation de Help Desk et de parc informatique. SIS a pour vocation d’accompagner ses clients dans les choix de l’architecture, des progiciels, des formations et de mener à bien l’implémentation du Service Desk à travers les bonnes pratiques ITIL afin de garantir des résultats probants. Nous favorisons ainsi la productivité et la satisfaction des utilisateurs, tout en contribuant à améliorer la performance globale des Systèmes d’Informations. Sur un marché fortement concurrentiel et face à des clients et des partenaires exigeants, nous avons fait le choix de l’excellence. Cela implique d’avoir confiance en nos capacités à offrir le meilleur service et de pouvoir donner des garanties à nos clients sur la tenue de nos engagements. Plus d’informations sur www.supporter-is.fr

A propos de Deodis
Créée en 1998, Deodis est l'entité spécialisée en Conseil en Service et Asset Management du groupe NEURONES. Deodis s'appuie sur des technologies leaders, dont HP Software et BMC Software, avec des méthodes et référentiels de pointe : ITIL, ISO 20000, PRINCE 2... Deodis est également un organisme pouvant délivrer des formations ITIL certifiantes. Avec 50 Consultants spécialisés, Deodis apporte aujourd'hui ses services à plus de 150 sociétés.