Interview réalisée par TOUTE LA FRANCHISE, afin de faire mieux connaître BASIC SYSTEM aux candidats à la franchise


Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ?
Michel COLLEUIL, 52 ans, Architecte d’Intérieur et Tapissier Décorateur. 20 ans d’expérience dans le bâtiment.
En 1988 j’ai créé une technique innovante de nettoyage-rénovation des moquettes et tapis que j’ai développée commercialement pendant plusieurs années sur la région PACA. Ayant remporté un gros succès auprès de l’ensemble des CHR de ma région dont la prestigieuse SBM de Monaco, les Hôtels BARRIERE, ACCOR etc, j’ai décidé de développer un réseau de spécialistes à compter de l’année 1995 afin d’étendre la technique au plan national.

TLF : Pouvez-vous présenter votre enseigne ?
M.C. : Basic System® opère sur le marché de la rénovation des sols et plafonds. Ce marché est un segment inexploité qui se situe entre celui du nettoyage industriel et domestique et celui de la construction, constituant une "Niche" dont le potentiel économique est réellement ENORME. Avec en France plus de 3 milliards de m2 de surfaces au sol et 450 millions de m2 de faux plafonds, les besoins d'entretien et de rénovation sont considérables.
Le réseau Basic System® est né en 1995. Aujourd’hui il compte 80 Franchises en France et une 20è sur l’Etranger : Belgique, Luxembourg, Autriche, Allemagne, Angleterre, Suisse, Caraïbes, Portugal et  Bahrein dans le Golfe.
Basic System® est le réseau N° Français de la rénovation des sols et des plafonds suspendus.

TLF : Pouvez-vous dresser un historique de votre enseigne ?
M.C. :   

    * Créée en 1991 par Michel Colleuil autour d’un procédé original, BASIC SYSTEM® est à l’origine expert en entretien des moquettes et revêtements textiles
    * Depuis 1996, BASIC SYSTEM® se développe en réseau de franchise
    * Pendant les années 90, BASIC SYSTEM® étend ses activités à la rénovation des marbres (sols/murs), carrelages, terres cuites, parquets et sols plastiques. Grâce à des techniques novatrices dont il détient l’exclusivité, le réseau s’impose rapidement sur ce marché jugé trop "technique" par les entreprises de nettoyage conventionnelles et marginal par les entreprises de construction
    * En 2001, BASIC SYSTEM® complète sa gamme de services en créant un procédé inédit de restauration des plafonds suspendus ; ce procédé bénéficie du classement au feu M0, certifié par le CSTB
    * En 2003, BASIC SYSTEM® s’implante en Suisse
    * En 2004, ÉRIC BONNOT est nommé PDG de BASIC SYSTEM® aux côtés du fondateur de l'enseigne, Michel COLLEUIL
    * En 2005, BASIC SYSTEM® lance VITRO BETON®, une technique révolutionnaire de vitrification de sol en béton. Le procédé transforme une simple dalle de béton en une surface étincelante de type marbre ou granit. Ainsi modifiée dans sa structure moléculaire, la surface atteint une résistance à l’abrasion 4 fois supérieure. En 2007 le procédé VITRO BETON® obtient la certification ATEx du CSTB (Centre Scientifique des Techniques du Bâtiment)
    * En 2006, BASIC SYSTEM® s’implante en Allemagn
    * En 2007, BASIC SYSTEM® s’implante en Autriche, au Royaume-Uni et à Bahrein (Golfe Persique).


TLF : Comment êtes-vous structurés ? (siège social (organigramme), centrale d’achats ou de référencement, entrepôts, développement en interne ou externalisation avec des consultants, etc…)
M.C. : La marque Basic System® appartient à la SAS AUDAX  tête de réseau dont le siège social est à NICE 99-101 - Rte de Canta Galet -  06200 NICE est dirigée par Eric BONNOT PDG.
10 personnes travaillent au quotidien pour le compte du réseau.
Nous possédons une centrale d’achat et un stock permanent de produits et outils techniques et marketing nécessaires au développement de nos Franchisés. Notre service logistique est en mesure de traiter les commandes quasi immédiatement et de les faire livrer sous 24 à 72 heures.

TLF : Quelles sont les caractéristiques du marché sur lequel vous intervenez ?
M.C. : Marché en pleine expansion et de surcroit  totalement pérenne. Il repose sur la gestion du patrimoine de sols et plafonds de tous les établissements professionnels et bien sur aussi des particuliers. La prestation de services spécialisés à l'avenir devant elle !

TLF : Quelle est votre concurrence ?
M.C. : Il n’y a pas de concurrent à Basic System® qui est le seul réseau en France spécialisé dans la rénovation des sols et plafonds.

TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Avez-vous atteint vos objectifs d’implantation ?
M.C. : Sur la France notre objectif total d’implantations est de 200 Franchises

TLF : Quels sont les moyens  développés pour atteindre vos objectifs ?
M.C. : Le meilleur moyen de développer un réseau et d’atteindre ses objectifs est de faire en sorte que les Franchisés en place réussissent ! C’est ce à quoi nous nous attachons en priorité. Outre le suivi permanent technique et l’aide au développement, nous avons développé un service Grands Comptes qui contribue à apporter un CA complémentaire aux membres du réseau. Depuis 2006 date de sa création, plus de 2 millions d’€ HT ont été distribués à nos Franchisés.
Nous assurons également des formations gratuites complémentaires en notre centre de formation que ce soit pour nos Franchisés ou leur personnel.
De plus, nous nous attachons à développer de nouvelles techniques innovantes et porteuses permettant ainsi à nos Franchisés d’augmenter leurs CA.

TLF : Quels sont vos objectifs pour 2008 ? et  pour 2010 ?
M.C. : Nous implantons en moyenne 15 à 20 Franchises par an.

TLF : - Pourquoi avoir choisi un développement par le biais de la franchise et pas par un réseau de distributeurs ou de partenaires ?
M.C. : De 1995 à 2004 les contrats étaient de 3 ans sous forme de concession. A partir de 2004, ils ont été transformés en contrats de Franchise de 5 ans renouvelables. Nous pensons que la Franchise avec ses règles et ses devoirs, est ce qu'il ya de mieux dans l'intérêt des parties contractantes : une relation claire d’entrepreneur à entrepreneur, ainsi que les moyens de développer une communication d’enseigne forte.

TLF : Avez-vous des projets à l’international ?
M.C. : Nous sommes déjà présents à l’international et nous attachons beaucoup d’importance à cela.
Nos objectifs immédiats sont principalement l’Espagne, les pays scandinaves et les pays de l’Est.

TLF : Quels sont les freins à votre développement ?
M.C. : Le frein principal est le candidat lui-même. Il est notoire que les métiers liés à la prestation de services spécialisés sont extrêmement rémunérateurs. Ils demandent une forte implication, un amour du travail bien fait, une bonne dose de courage et un certain talent commercial. C’est ça être ENTREPRENEUR.
Nous recevons 6 à 700 demandes de candidatures par an sans faire de salon type "Franchise expo" La difficulté est de faire le bon choix du Franchisé et de bien lui faire comprendre le métier d ENTREPRENEUR.

TLF : Si vous avez besoin de locaux commerciaux, comment trouvez-vous vos emplacements ?
M.C. : Pas besoin de local commercial.

TLF : Vous avez développé une charte qualité. Quelles sont les conséquences pour un franchisé qui ne la respecterait pas ?
M.C. : Contractuellement et dans leur intérêt, ils s'engagent à respecter la charte de qualité BASIC SYSTEM. En cas de problème notre service technique les assiste et fait en sorte que  le client final soit satisfait du travail. Dans le pire des cas, en cas de non respect répété de la charte de qualité, une telle attitude pourrait engendrer une rupture pure et simple du contrat...C’est heureusement rare.

TLF :   Avez-vous dans votre réseau des entrepreneurs qui possèdent plusieurs franchises ?
M.C. : Oui plusieurs de nos Franchisés ont acquis une 2ème franchise pour étendre leur secteur d'activité ?

RECRUTEMENT :

TLF : Quelle procédure de sélection avez-vous adoptée ? (réunion d’information, entretiens individuels, tests, questionnaires, etc…)
M.C. : Entretien individuel au cas par cas.

TLF : Quel est le parcours d’un candidat ?
M.C. : Multi parcours. Voir sur notre site web : www.basicsystem.fr divers reportage sur nos Franchisés.

TLF : De quel apport personnel doit-il disposer ?
M.C. : Minimum 15 K€

TLF : Quel est l’investissement global ?
M.C. : 47 K€ HT + un véhicule de fonction type Fiat Doblo

TLF : Quel est le délai moyen de recrutement d’un candidat ?
M.C. : de 3 à 6 mois

TLF : Quelle est la durée de la formation ? Comment s’articule-t-elle ?
M.C. : La formation initiale est de 2 semaines complètes, puis nos franchisés peuvent revenir quand ils le souhaitent pour des formations complémentaires ou nous envoyer leur (s) employé(s). Toutes ces formations sont gratuites, seuls les déplacements ainsi que les frais d'hébergement et de repas sont à leur charge.

TLF : Sur 100 candidats rencontrés, combien de DIP avez-vous fourni ? Et ensuite combien de contrats avez-vous signés ? M.C. : 100% des DIP et en moyenne 50% ont rejoint le réseau.

EN ACTIVITE :

TLF : Votre nouveau franchisé, peut il compter sur votre assistance régulière, opérationnelle ? (formation continue, commissions de travail, animation de réseau, séminaire, etc…)
M.C. : Bien sur, nous sommes très présent tant sur le plan technique que commercial. Nous avons crée des commissions techniques, marketing et grands comptes aux nombres de 3 par ans. Ces commissions sont dispensées dans diverses régions de France afin de faciliter le rapprochement. De plus chaque années nous organisons une convention nationale ou tous les Franchisés peuvent se retrouver.

TLF : Avez-vous des accords spécifiques avec certains établissements bancaires ? Sous quelles conditions et jusqu'à quel montant ? 
M.C. : Nous sommes partenaires des 5 établissements bancaires spécialisés dans le financement des Franchises : LCL - BP - BRED - CA et CE. L'accueil et les tarifs proposés sont intéressants : Crédit sur 5 ans et financement de la TVA de départ. En revanche, l'apport minimum demandé par ces établissements est de 15 à 20 K€.

TLF : Qu’est-ce qu’un bon franchisé pour vous ?
M.C. : C’est quelqu’un qui a fait le bon choix de départ, qui respecte son enseigne et qui va tout mettre en œuvre pour réussir son entreprise.
Quel est le profil idéal d’un candidat à la franchise BASIC SYSTEM ? Technico commercial - Homme seul, Couple ou entreprise de bâtiment ou liée...Profil Entrepreneur., mais pas forcément du métier. Nous nous chargeons de sa formation complète au plan technique et commerciale. De plus nous leurs garantissons une formation gratuite permanente pour eux ou leurs personnels.

TLF : Qu’attendez-vous de vos franchisés ?
M.C. : La réussite dans leur entreprise, mais surtout dans leur vie.

TLF : Comment sont ils impliqués au développement de votre enseigne ?
M.C. : Grâce à la communication. Plus ils sont nombreux, plus le budget communication augmente, plus on communique, plus on est connu, plus les références et leur CA augmente…C’est logique…
Je tiens à rappeler que 100% du budget communication payé chaque mois par les Franchisés est investit pour leur compte en communication nationale.
J’ai préalablement crée un plan médias validé par la commission marketing et respecté en totalité. Mieux, AUDAX participe financièrement à la communication et rajoute chaque année de l’argent pour, par exemple la participation à des salons comme BATIMAT(1er salon mondial du bâtiment)

TLF : Comment s’organise la relation franchiseur/franchisé au quotidien ?
M.C. : Outre les contacts téléphoniques quotidiens sur notre hot line gratuite, nos rencontres sur le terrain, nous avons développé un intranet dans lequel ils ont accès :
- Au journal interne baptisé ALADIN + les news du réseau
- Outils de gestions devis, factures
- Outils de gestion commerciale
- Accès par e commerce au catalogue des produits et machines.
- banque de données de fiches techniques produits et matériels,
- photos de réalisations et reportages pour leurs clients.
   Non exhaustif…