Paris, juillet 2008 – Externis, société spécialisée dans la gestion de solutions de prise de commandes en ligne (adaptables à chaque entreprise), annonce une nouvelle version de sa plateforme technologique eCOS (Externis Commerce Operating System). Résultat d’une capitalisation d’expériences et reposant sur une technologie innovante, la solution globale eCOS v4 s’est enrichie de fonctionnalités éprouvées permettant d’agir plus précisément sur la simplification des process dédiés des forces de vente. 

Grâce à cette plateforme permettant de gérer la prise de commandes pour les réseaux et forces de vente, Externis - fort d’un savoir-faire reconnu notamment chez les industriels de l’agro-alimentaire - confirme son positionnement en élargissant son champ d’actions.

eCOS : une solution globale de « one stop shopping »…

Répondre aux enjeux d’un marché de plus en plus concurrentiel en proposant une solution technologique d’optimisation de prises de commandes et adaptée aux besoins des entreprises, c’est le challenge relevé par Externis. Cette expertise repose sur un outil développé par la société et basée sur une interface extranet personnalisée : eCOS (Externis Commerce Operating System).

Plus qu’une solution e-business dédiée à la commande et à la logistique de promotion, la plate-forme eCOS est une véritable solution globale de « one stop shopping ». Point d’entrée unique de commandes en ligne, eCOS permet de gérer tant les outils publi-promotionnels (PLV…) que tout autre type de biens (matériel de bureau, consommables informatiques) et services nécessaires à la vente (merchandising, animation, décoration, installation, maintenance…) et ce, avec les règles de gestion propres à chacun de ces domaines et adaptées à chaque secteur d’activité.
La solution développée par Externis intervient depuis la prise de commande en ligne  jusqu’à la livraison physique des produits, biens et services, tant sur des activités BtoC (boutiques e-commerce) que BtoB (équipement en PLV des réseaux de ventes, d’agences, points de vente…).

Pour les besoins spécifiques des boutiques en ligne développées par ses clients, Externis assure une prestation complète : chaque client a ainsi la possibilité de sous-traiter tout ou partie de son front office (site internet) et back office (création des articles, bases de données des stocks, systèmes sécurisés, etc…).

Concernant les revendeurs ou commerciaux, ils peuvent passer leurs commandes sur la plateforme accessible sur le Web, en suivre l'exécution en temps réel, vérifier la disponibilité des services et produits afin de pouvoir s'engager auprès de leurs propres clients sur des dates de livraison et de gérer un stock-tampon (demandes de prestations, ordres de mission, commandes…) minimal (front office). De son côté, l'entreprise, qui centralise ainsi sa gestion des commandes, dispose d’un outil de pilotage très fin (back office).

« Avec cette nouvelle version, nous avons souhaité offrir un service encore plus complet pour simplifier la vie des vendeurs et ainsi optimiser les réseaux de vente. Solution à la fois simple et innovante, eCOS permet d’accroître la qualité des services apportés tant aux vendeurs qu’au siège de l’entreprise, et donner davantage d’informations pertinentes aux directions. Notre volonté est de tendre vers un enrichissement de l’offre en direction des forces de vente grâce à un pilotage externalisé permettant à l’entreprise de centraliser les commandes, piloter de manière précise et exhaustive la consommation de sa force de vente et ainsi se concentrer sur son vrai cœur de métier. Résultats : un véritable gain de temps en interne et une réduction des coûts tant logistiques qu’administratifs », déclare Olivier Zimmer, Créateur de la plateforme eCOS et Directeur R&D pour Externis.


…dotée d’une technologie inédite et évolutive

Créée en 2002, cette plateforme, hébergée chez COLT, a nécessité plus de 5 ans de développement. Enrichie par ses développements successifs, eCOS est à même d’offrir un maximum de fonctionnalités, une fiabilité éprouvée et une évolutivité pour répondre à toutes les exigences. Aussi perfectionnée soit-elle, la plate-forme eCOS n’en demeure pas moins très facile à utiliser, fonctionnant sur le même principe qu’une boutique en ligne.

 Une modélisation totale des process

eCOS, solution ASP, permet de mutualiser toutes ses fonctionnalités : les clients profitent ainsi de la maintenance continue de la plateforme et de son évolutivité fonctionnelle. Les modules ont donc été conçus pour être génériques à 80 %. Les 20% restant représentent les paramètres personnalisables selon les règles de gestion du client. Ainsi, le noyau d’eCOS permet une modélisation complète de l’intégralité des process en offrant une visibilité continue sur le cycle de vie des commandes.

 Une plateforme totalement modulaire

eCOS est capable de gérer n'importe quel type de produits (marchandises, services, voyages...) pour tout type de sites (achats en ligne, commandes distributeurs B2B, cadeaux incentive...). eCOS s’adapte aux contraintes ergonomiques et à la charte graphique de chaque utilisateur : le design du site est contrôlé par le client et les possibilités graphiques sont sans limite.

 Une technologie rapidement opérationnelle

L’avantage de cette technologie mutualisée repose notamment dans la rapidité de sa phase d’installation : la plateforme peut être opérationnelle en quelques semaines et les modules s’enrichissent ensuite selon les besoins précis de l’entreprise.

 Un automate EDI pour une compatibilité maximum

Pilier de l'e-business, l'EDI (Echange de Données Informatisé) représente un facteur de compétitivité et d'efficacité considérable pour les acteurs de la chaîne d'approvisionnement. eCOS intègre donc un automate EDI en Full XML (compatible ERP, et outils CRM clients) qui permet un échange quotidien d’informations entre l’entreprise  et les différents prestataires (transfert direct des commandes…).

 Une architecture sécurisée

La plateforme eCOS gère d’ores et déjà plusieurs centaines de milliers de commandes par mois en toute sécurité.

eCOS V4 s’enrichit de nouvelles fonctionnalités

Toujours à l’avant-garde, Externis continue chaque année d’investir en R&D et s’appuie sur son équipe de développeurs pour améliorer la plateforme technologique d’eCOS.

Fonctionnant en .NET ASP 2.0., la dernière version (V4) d’eCOS est disponible sous Windows / SQL 2005 en Full XML.

 Des applications Ajax

Les interfaces de back office ont été enrichies avec la technologie Ajax permettant à l’utilisateur une navigation plus rapide et efficace.

 L’intégration de modules déconnectés et des applications « smart client » / RIA (Rich Internet Application)

Présents dans l’ancienne version, les modules fonctionnels déconnectés (ne nécessitant pas de connexion web active) deviennent désormais complètement intégrés au noyau dur de la plateforme.
eCOS dispose également de plusieurs interfaces clients disponibles sur navigateur Internet : client Léger (Web) ou client Riche (Flex). « Les applications Internet riches offrent de multiples bénéfices aux utilisateurs finaux, notamment un temps de réponse rapide (tout en étant sur un navigateur internet), la possibilité de travailler en déconnecté et la mise à jour transparente de l’application, »  note Olivier Zimmer.

 Une gestion multi-entrepôt et multi-prestataire.

La solution intègre les paramètres logistiques les plus complexes et offre une gestion multi-entrepôts et multi-prestataires.

 Des techniques de Scoring et Data Mining plus pointues

Toujours au plus près des besoins « business » de ses clients, Externis a intégré à sa solution des techniques de Scoring et de Data Mining afin de rendre les reportings plus performants et directement exploitables par les Directions commerciales.

 Des modules d’apprentissage associés

Outre un module « e-learning » (disponible en supplément) et l’accompagnement par des formateurs dédiés, eCOS V4 dispose d’un module de démonstration guidant l’utilisateur lors de sa première utilisation de la plateforme.

 Un moteur de tracking d’incidents

Cet outil permet de détecter toute anomalie pour ne laisser aucun process non abouti et facilite une résolution rapide du problème. Ce module de détection d’erreur évite ainsi toute rupture dans la chaîne logistique.

Forte de ces nouvelles fonctionnalités, la solution eCOS acquiert une maturité opérationnelle, confirmée par des taux de services proches de 100 % (conformité des commandes, respects des délais…). Externis confirme son expertise en tant que véritable partenaire des entreprises souhaitant optimiser leur qualité de service tout en rationnalisant leurs coûts.

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A propos d’Externis :
Société de services créée en 2001 par Marc-André Nataf et Thierry Aboukrat, Externis propose une expertise novatrice dans le domaine de l’e-business et de la logistique marketing en s’appuyant sur des savoir-faire éprouvés tant organisationnels que technologiques.
Son offre globale, permet aux annonceurs d’externaliser la gestion de leurs outils promotionnels, de leurs commandes de matériels ou encore de leurs demandes de services pour leurs réseaux de vente. Elle se positionne sur le marché du Business Process Outsourcing (BPO), destiné non seulement à externaliser un processus complet (force de vente, logistique, maintenance/SAV…) mais aussi à générer de la valeur ajoutée pour l’ensemble des acteurs impliqués. Objectif : accroître la qualité de service tout en offrant une réduction des coûts logistiques et une rationalisation des ressources.
Pour répondre à ces enjeux, Externis a développé la plateforme eCOS (Externis Commerce Operating System), interface extranet personnalisable et modulable selon les besoins de l’entreprise, capable de gérer tout type de produits (matériels, fournitures, services…) tant sur des activités BtoB (commandes distributeurs, PLV et fournitures, location de meubles, cadeaux incentives…) que BtoC (achats en ligne…)
Qu’il s’agisse de PME ou de grands comptes, Externis s’adapte à toutes les entreprises distribuant leurs produits via un réseau commercial atomisé sur le territoire et à tous les secteurs d’activité (grande consommation, distribution, laboratoires pharmaceutiques, automobile, industrie, banques / assurance…). Parmi les clients d’Externis, on compte notamment : Nestlé, Ferrero, France Boissons, Kraft Foods, Nissan, United Biscuits, Groupe Volkswagen France, Butagaz,…

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