Paris, le 7 mai 2008 – Filiale du groupe Gévelot, PCM est leader dans le développement de pompes volumétriques et de systèmes de traitement des fluides. Spécialisée dans les solutions pour l'injection, le transfert et le dosage de produits sensibles, PCM est présente dans le monde entier dans les secteurs du pétrole et du gaz, de l'agroalimentaire et de l'industrie (www.pcm.eu).
PCM a opté pour la solution CRM de Selligent, très agile et pragmatique, pour améliorer la gestion de sa relation client, et en particulier le suivi et la fidélisation du client final en collaboration avec ses distributeurs. Face à la diversité et à la complexité croissante du marché dans lequel la société évolue, il lui était devenu indispensable d’accroître l’efficacité et la cohésion de l’ensemble de ses processus clients, ce à quoi ne pouvait répondre sa solution habituelle, trop lourde et à l’évolution trop coûteuse.
Au total, plus de deux cents utilisateurs en Europe, aux Etats-Unis, et en Chine bénéficieront des nombreuses fonctionnalités offertes par la solution, telles que la gestion des contacts, des tâches et des rendez-vous, le suivi des opportunités d’affaires et de la gestion des campagnes marketing. En outre, avec Selligent e-Services et Selligent Web Content, PCM pourra désormais interagir avec ses clients via son site extranet : ces deux modules permettront aux clients de PCM d’accéder à des informations et des documents en fonction de leur profil, et de suivre leurs commandes et leurs demandes de prise en charge par le service client.
A propos de Selligent
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance destinées à la vente, au marketing et au service à la clientèle.
Le succès des solutions Selligent auprès de ses utilisateurs repose sur un accompagnement adéquat du client au cours de la phase de mise en œuvre ainsi que sur les fonctions de configuration extrêmement flexibles qu'offre sa technologie web avancée. Ces deux composantes garantissent un retour sur investissements (ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion des utilisateurs et un coût total de propriété réduit.
Tous ces éléments ont permis à Selligent d'obtenir un taux de fidélisation client record dans l'industrie du CRM.