Communiqué de presse
Avril 2008


L’agence Profil développe l’accueil en entreprises
et ouvre une nouvelle agence à Nice.

Créée à Lyon en 1990, Profil est un acteur majeur des grandes manifestations locales, régionales et nationales. Elle est devenue une agence référente en matière d’accueil de visiteurs et de spectateurs.

Dirigée par Delphine Demichel, l’agence Profil implantée à Lyon, Paris et nouvellement à Nice, emploie une moyenne de 430 salariés dont 48 permanents pour un chiffre d’affaires en progression régulière.

De 1 million en 1998, l’agence a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires de 4 millions 133 000. 2008 devrait lui permettre de dépasser les 5 millions de chiffre d’affaires.

Filiale de GL events depuis 1998, les perspectives de l’agence pour l’année 2008 s’articulent autour de 3 axes :

- développer l’offre accueil en entreprises auprès des sociétés lyonnaises
- développer l’activité salons à Paris
- développer l’événementiel à Nice au travers de la nouvelle implantation.

L’accueil en entreprises

Forte d’une équipe composée d’une trentaine d’hôtesses, l’agence Profil assure aujourd’hui l’accueil téléphonique et physique d’une quinzaine de PME et groupes sur Paris et Lyon.

En interne, une personne est spécialement dédiée au développement de l’activité accueil en entreprises. L’objectif d’ici à fin 2008 est d’atteindre 30% de développement.

En effet, l’accueil au sein d’une entreprise s’inscrit aujourd’hui dans une tendance en plein essor, celle de l’externalisation. Nombre de ces entreprises ont un cœur de métier bien différent de celui de l’accueil. Soucieuses de professionnaliser cet accueil, elles préfèrent aujourd’hui confier cette mission, longtemps considérée comme secondaire, à un prestataire fiable.


Spécificités du métier d’hôtesse en entreprises

Différent de l’hôtesse formée pour accueillir des spectateurs lors d’événements, le métier d’hôtesse en entreprises rentre dans un processus de recrutement et de profil à part. Outre leur solide expérience en entreprises, elles sont toutes formées au secrétariat. Le recrutement du personnel est fait par l’agence Profil en fonction d’aptitudes spécifiques : pratique d’une ou plusieurs langues étrangères, informatique et bureautique mais aussi de certains critères :  élocution, sens des responsabilités, rigueur, réactivité….

Avantages pour l’entreprise

La prestation de services proposée par l’agence Profil est totale : audit du poste, sélection des candidats, recrutement, formation, mise en place et suivi de la formation, gestion des ressources humaines. Les hôtesses sont sous l’autorité de l’agence Profil qui les emploie.  Le client n’a plus à gérer les 35 heures, l’absentéisme et les congés payés. Profil assure la prise de poste et la continuité du service avec un personnel en nombre suffisant pour couvrir la plage horaire contractuelle et pour répondre aux impondérables.

Nouvelle agence à Nice

Ouverte depuis le 1er janvier 2008, cette nouvelle agence prépare actuellement trois grands salons majeurs à Nice :
- le congrès des notaires,
- le telemanagement forum (événement télécom mondial),
- le stroke, congrès médical de neurologie.

120 hôtes et hôtesses seront mobilisés sur ces différents événements.



Quelques chiffres :

L’externalisation de la fonction accueil en entreprises est apparue dans les années 1970 et a connu une véritable croissance au début des années 1990. Il y a une dizaine d’années, en effet, les entreprises ont ressenti le besoin d’externaliser leur accueil ou de faire appel à des agences pour l’organisation de leurs événements. Depuis, les prestataires d’accueil se sont professionnalisés : création d’un syndicat regroupant les acteurs du métier, création d’une convention collective en 2001, …Cependant, qui dit professionnalisation, dit exigence croissante des clients. Ces derniers ne souhaitent pas seulement un accueil de la part des hôtesses mais aussi une réelle polyvalence, voire une connaissance de leur propre métier.

Aujourd’hui, la profession représente un chiffre d’affaires de plus de 300 millions d’euros avec une augmentation de 8% sur ces cinq dernières années pour les agences d’accueil en entreprise.

Sources SNPA  - Syndicat National des Prestataires de Services d’Accueil, d’Animation et de Promotion