Petit Déjeuner Séminaire,
27 Septembre 8h30

Hilton Arc de Triomphe Paris
51-57 rue de Courcelles
75008 Paris


Investir dans les nouvelles technologies informatiques représente aujourd’hui l’un des principaux enjeux des entreprises compétitives, sachant qu’environ 80% des budgets IT sont liés à la gestion de services. De même, les entreprises d’aujourd’hui ont pris conscience qu’une meilleure gestion de l’informatique et des processus permet non seulement une amélioration des niveaux de service et de satisfaction, mais surtout de contribuer d’avantage à la stratégie de l’entreprise. L’alignement de l’informatique avec les objectifs business étant l’un des thèmes les plus discuté de nos jours. 

Le standard ISO 20.000 permet aux entreprises de mesurer la qualité de son organisation et le niveau de service rendu. Il permet également à l’entreprise grâce à une recherche permanente de l’amélioration de ses processus, d’évaluer indirectement les prestations de ses partenaires et fournisseurs et à terme de réduire ses coûts tout en augmentant sa performance.

Venez découvrir lors du séminaire organisé par FrontRange Solutions, comment :
• Rendre vos processus IT plus efficaces et comment les mesurer
• Améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs
• Aligner stratégiquement votre organisation informatique avec les objectifs de l’entreprise
• Comment la société TeamUp Consulting a déployé la solution ITSM de FrontRange, et obtenu la certification ISO 20.000

Le témoignage de Team Up Consulting, première société de service ayant obtenu la certification ISO 20.000, vous permettra de découvrir les avantages que peuvent vous procurer une solution de gestion de service informatique, telle qu’ITSM de FrontRange. Ce témoignage sera complété par l’intervention de AFAQ AFNOR concernant la démarche ISO 20.000 et l’expertise accumulée par celle-ci.

Enfin, ce séminaire vous apportera une vue éclairée des enjeux de l’ITIL V3 (Business Usage, Service Life cycle, Compliance Requirements et Quality Management) et comment ITSM de FrontRange répond à ces nouveaux enjeux.

Agenda
De 8 :30 Café d’accueil

09 :00   Introduction « les nouveaux enjeux dans l`IT ».
Cédric Cibot-Voisin , French Speaking Countries Managing Director
09 :10   ITIL V3
– Pourquoi une nouvelle version du référentiel ITIL ?
– Quelles différences par rapport à ITIL V2
– en pratique qu’est ce que cela changera ?
(Teamup Consulting : Bruno Fichou Consultant Senior - Responsable Qualité / Serge-Alain Simasotchi, Directeur Associé)
09 :30   Démonstration de FrontRange
– Présentation de FrontRange
– ITIL et FrontRange
– Nouveautés de la solution
(FrontRange : Cédric Ciboivoisin) / Teamup Consulting : Antoine Blondel – Consultant technique FrontRange)
10 :30   La nouvelle norme ISO 20000 de gestion des services IT
– Qu’est ce que la norme ISO 20000? (Teamup Consulting : Bruno Fichou – Responsable qualité / Consultant Service management)
– Le processus de certification (AFAQ : Virginie Gallone – Ingénieur Commercial)
10 :50   Cas client (ITIL – ISO 20000 et Frontrange)
           ((Teamup Consulting : Mathieu Jouas – Responsable Informatique – Consultant Service Management Consulting – Bruno Fichou – Responsable qualité - Serge-Alain Simasotchi Directeur Associé)
11 :10   La méthodologie d’implémentation des processus ITIL: la vision FrontRange et celle des experts
(Frontrange - Cédric Cibot-Voisin , French Speaking Countries Managing Director)

11 :20   Réponses à vos questions – Débats avec les experts
11 :30   Fin du meeting