Bilan positif pour la Journée de la Relation Clients
organisée par Loire-Numérique

Loire-Numérique organisait le 14 juin à Saint-Étienne pour la seconde année consécutive, la Journée de la Relation Clients à destination des PME PMI et des collectivités.
Au programme de cette manifestation qui a attiré près de 300 personnes,  quatre conférences-débat, des rencontres personnalisées avec des exposants et la remise des Trophées de l'Accueil Téléphonique. 

Loire-Numérique, la filière ligérienne des nouvelles technologies,  avec sa commission Relation Clients visait à démontrer l'importance de la Relation Clients dans les entreprises et les collectivités, en lui consacrant une Journée. Objectif faire prendre conscience aux professionnels que leur performance dépend aussi d'une meilleure gestion de la Relation Clients.

Les quatre conférences ont attiré un public nombreux. Plus de 70 visiteurs sont venus écouter les conseils de David Larcher, directeur de clientèle Thuasne et de Gabriel Feugère de Lyon en Direct, sur la gestion de l'accueil client dans une entreprise et dans une collectivité comme le Grand Lyon.  Les outils du marketing direct et les outils informatiques, la formation dans ces nouveaux métiers de la relation clients ont rencontré le même engouement.

Cette journée était l'occasion de mobiliser les entreprises sur l'importance de l'accueil téléphonique, à travers un Trophée remis le Jour J. Cinquante sociétés et collectivités ligériennes ont participé au challenge de l'accueil téléphonique, qui consistait en une campagne d' appels mystère vérifiant la rapidité du décrochage, le temps d'attente, le ton de l'interlocuteur, la fiabilité de la réponse.
Grenier Lizon Optique est arrivé premier dans la catégorie commerce,  Astic Emballage qui est arrivée en tête des services, les piscines Desjoyaux ont remporté le trophée industrie. La CPAM de Saint-Étienne est arrivée numéro un des services publics. Toute catégories confondues, la société Astic Emballage a obtenu le meilleur score.

Cet événement proposait également des rencontres avec des prestataires de la Relation Clients, où chaque visiteur pouvait exposer individuellement sa question et obtenir des conseils personnalisés. 26 exposants, adhérents de Loire-Numérique et prestataires  de toute la France ont montré aux entreprises et collectivités ligériennes que la relation clients est devenu un véritable enjeu suscitant une nouvelle démarche et la mise en place de moyens spécifiques, qu'ils soient  humains, avec les centres de contacts ou les plans de formation, ou numériques, avec les solutions logicielles.
Une façon aussi pour Loire-Numérique de valoriser les acteurs ligériens de la relation clients, qui restent pour le territoire, des réservoirs essentiels de savoir-faire et des créateurs d'emploi indéniables, porteurs de développement économique.