Vocation : facilitateur d’impressions !

Un chiffre d’affaires de 8,5 millions d’Euros, une flotte de 40 camions affrétés mensuellement, 5000 tonnes de papier achetées par an, 12 millions d’exemplaires imprimés chaque mois, voilà en quelques mots et chiffres l’activité de Partenaire Graphique, créée il y a un peu plus de 20 ans par Patrick Girardi.
L’arrivée de Pierre Naturel, directeur commercial en juin 2006 a pérennisé l’orientation stratégique de l’entreprise, dédiée au service et à l’optimisation de sa relation clientèle.

A cet effet, plusieurs outils ont été conçus et mise en place depuis janvier 2007.

1. Un système de parrainage.
Il récompense la confiance des clients de l’entreprise qui recommandent Partenaire
Graphique. Ils bénéficient en effet de cadeaux en proportion du chiffre d’affaires additionnel qu’ils permettent de réaliser. Plusieurs nouveaux clients sont d’ores et déjà arrivés par ce biais.

2. L’extranet dédié à la relation clientèle.
Un mot de passe et un identifiant et voici les sésames pour déposer des projets,
donner les bons à tirer (BAT), faire des corrections ou délivrer des informations
complémentaires.
Un outil mis en place pour les clients afin d’améliorer la réactivité. Tout est conçu pour diminuer les temps de fabrication et d’exécution.

3. L’enquête de satisfaction
C’est un véritable outil de mesure, conçu et développé sur mesure pour Partenaire
Graphique. Du devis à la livraison du produit imprimé, l’enquête en ligne permet de mesurer le degré de satisfaction du client livré, à travers une série de questions, et évalue sa confiance. Partenaire Graphique peut ainsi mesurer ses performances et réagir rapidement en cas de besoin.
Les premiers résultats font état d’une « grande » satisfaction de + de 90 % des clients qui donnent une moyenne de 17/20 à l’entreprise.
Ses points forts ? La réactivité, l’écoute et la disponibilité, en particulier de la part de son équipe technique.

4. Un studio de PAO.
Depuis fin mai, le tout nouveau studio PAO est opérationnel. Il permet d’optimiser le service de Partenaire Graphique en matière de travaux d’exécution graphique. Ainsi, de l’exécution au dépôt Poste, la réactivité si importante dans ce métier s’en trouve encore améliorée !
Tous ces outils s’ajoutent à la plaquette commerciale, très documentée et originale ainsi qu’au site web présenté en septembre 2006.

5. Le développement durable et la démarche HQE en ligne de mire.
Lorsqu’une entreprise telle que Partenaire Graphique gère des tonnages de papier aussi importants, la question de l’environnement est incontournable.

« C’est à la fois une démarche citoyenne à l’échelle de tout un chacun et une responsabilité sociétale. » souligne Patrick Girardi.
L’entreprise a donc entamé des recherches afin d’évaluer ses process et ceux de ses fournisseurs.
A ce jour, 2/3 des imprimeurs avec lesquelles travaille Partenaire Graphique sont certifiés Imprim’Vert ou Iso 14001, ou sont en démarche pour être conformes aux réglementations de protection de l’environnement.
Le but : atteindre 100 % fin 2007.
Partenaire Graphique a d’ailleurs remis le prix du développement durable, le 31 mai
dernier, à l’agence AlterCom pour le lancement du nouveau magazine « Néosapiens »
lors du Trophées COM’Levallois, organisé par l’ISERP** et parrainé par Stratégies.
Une action dans le droit fil de son engagement.

** : Iserp : Institut supérieur d’Enseignement des Relations Publiques
Pour en savoir plus : www.partenairegraphique.fr

Partenaire Graphique
2 rue du Docteur Lombard
92130 Issy-Les-Moulineaux