eFront, éditeur de logiciels leader dans le domaine de la gestion des risques, de la gestion alternative et de la relation client, a le plaisir d'annoncer le renouvellement de confiance de son client et partenaire AXA. Ce projet CRM a pour objectif la refonte complète du poste de travail intégré du réseau d'agents généraux d'AXA France, soit plus de 14 500 utilisateurs.

Dans un objectif d'efficacité opérationnelle et commerciale, AXA souhaitait renforcer la maîtrise des activités de l'ensemble de son réseau d'agents indépendants (agents généraux, agents de prévoyance, agents du patrimoine).
La nécessité de mettre en place une plateforme logicielle unifiée dédiée à la gestion de la relation client (CRM) s'est rapidement imposée comme une priorité pour AXA afin d'uniformiser les données, de gérer les informations et permettre au réseau et à la compagnie d'avoir une vision globale de leur activité commerciale. D'autre part, la solution retenue devait être adaptée aux problématiques que rencontrent les agents au quotidien et devait intégrer leurs processus métiers.

Suite à une étude d'opportunité approfondie, le choix d'AXA s'est naturellement porté sur eFront du fait d'un partenariat de longue date entre les deux groupes et du fait de l'expertise reconnue d'eFront sur le secteur de l'Assurance dans les domaines des risques et de la distribution.

Cette collaboration fructueuse entre un acteur majeur de l'assurance en France (AXA) et un éditeur métier (eFront) a donné naissance à Front360, l'unique solution CRM du marché conçue pour répondre aux besoins métiers de l'Assurance.

A ce jour, Front360 est la solution logicielle la plus sollicitée quotidiennement au sein d'AXA, permettant aux agents de gérer leurs relations clients et développer leur activité, et à la compagnie d'orchestrer sa stratégie clients.

« Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec eFront. Notre solution CRM est actuellement déployée à 14 500 distributeurs en France et nous démarrons actuellement un nouveau cycle de réflexions pour bénéficier des derniers modules de la solution Front360. Notre démarche de travail se fait dans un état d'esprit de co-construction et de recherche de valeur. Nos demandes ont été prises en compte et les équipes d'eFront et d'AXA ont su rapidement mettre en place une solution efficace et ergonomique. Front360 répond à nos besoins et est porteur de nouveaux gains de productivité significatifs. Nous sommes heureux de pouvoir continuer à faire évoluer ce logiciel en partenariat avec eFront »
David Danino, Directeur du Conseil et des Services Distribution d'AXA France.

« Nous avons constaté que les assureurs investissent sur la partie distribution. Front360, que nous avons développé en collaboration avec AXA, répond spécifiquement à leurs problématiques et enjeux. En permettant un échange unifié et personnalisé entre l'assureur et l'assuré, nous avons rempli l'objectif de garantir à notre client une hausse de la productivité et de la performance commerciale.»
Gildas Mathurin, Directeur Général ERM/CRM d'eFront.