Oyonnax, le 23 décembre 2014 - La Caisse d'Epargne Rhône Alpes s'implante dans la galerie marchande du centre commercial Intermarché d'Oyonnax en créant une Agence Nouvelle Définition. La relation « conseiller client » constitue l'élément central de cette agence qui place l'innovation au service du client.

Création d'une agence du futur
Avec la création d'une Agence Nouvelle Définition dans le centre commercial Intermarché d'Oyonnax, la Caisse d'Epargne Rhône Alpes participe au dynamisme de la vie économique locale en apportant à ses clients et prospects, des services innovants et interactifs
L'établissement bancaire a choisi de conserver l'agence comme pivot de la relation avec ses clients. Ainsi le conseiller devient un ambassadeur du multicanal et le coordinateur des interactions de ses clients sur l'ensemble des canaux disponibles.
Tout est mis en œuvre pour simplifier la vie, rendre l'information accessible et permettre davantage d'autonomie. Le client est pris en charge dès son entrée dans l'agence qui devient une boutique. Il est  accompagné dans les différents espaces. On lui explique le fonctionnement des automates, on l'informe et on  traite ses demandes en temps réel.
Le cadre de travail et l'aménagement des locaux ont été spécialement conçus pour renforcer l'accueil et la convivialité et pour améliorer l'accessibilité des services aux personnes en situation de handicap.

Ce qui change avec l'Agence Nouvelle Définition
Les nouvelles technologies et les outils sont autant de moyens au service de la relation client :
- la borne d'accueil permet au client de signaler son arrivée à son conseiller, d'obtenir un rendez-vous immédiat avec un conseiller disponible ou d'en planifier un ultérieurement,
- l'affichage dynamique permet de s'informer sur les offres en image,
- des tablettes disponibles dans l'espace « ma banque en un clic » permettent d'obtenir des informations sur les  offres de produits et services, d'effectuer des simulations ou de  consulter ses comptes,
- les automates offrent de nouvelles fonctionnalités aux clients particuliers comme aux professionnels  : remises de billets, dépôt de chèque en temps réel,
- la signature électronique permettra très prochainement la validation digitale de contrats sur place ou à distance,
- des événements sont organisés régulièrement par les conseillers pour leurs clients dans l'espace événementiel.


Innovation et ancrage régional au service de la relation client
La création d'une Agence Nouvelle Définition dans le Centre Commercial Intermarché s'inscrit pleinement dans la stratégie de développement de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes.
Pour Stéphanie Paix, Président du directoire de l'établissement bancaire : « Ancrage régional et innovation sont 2 valeurs constitutives de l'ADN de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes. Avec cette nouvelle implantation dans le centre commercial Intermarché d'Oyonnax, notre entreprise souhaite aller au plus près de ses clients et de son territoire.
L'Agence Nouvelle Définition c'est aussi l'innovation au service d'une relation client nouvelle et qualitative. Avec cette nouvelle agence, nous priorisons la qualité de la relation « client-conseiller » avec l'appui des nouvelles technologies.
Le multimédia devient un moyen mis à la disposition du collaborateur et de son client.
L'Agence Nouvelle Définition est un point d'attraction, un espace dans lequel on est bien accueilli, un lieu d'échanges où nous souhaitons que nos clients se sentent chez eux ».