Paris, le 16 Juin 2014 - LivePerson , Inc. ( NASDAQ: LPSN ) , l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'engagement en ligne, annonce l'acquisition de Synchronite LLC, une start-up basée en Allemagne, leader sur le marché des solutions de navigation conjointe.
« Notre ambition est de faire évoluer le commerce digital, en permettant aux marques de fournir une expérience client riche et innovante » déclare Robert LoCascio, CEO et fondateur de LivePerson. « Nous sommes très heureux d'intégrer, au sein de notre plateforme, la technologie de navigation conjointe exceptionnelle de Synchronite, et de proposer aux entreprises d'offrir à leur clients, de manière transparente, des options tactiles pour les guider précieusement lors de leur parcours en ligne. Nous nous félicitons d'accueillir la solide équipe de développeurs de Synchronite et allons poursuivre nos efforts pour apporter plus de valeur à nos clients en élargissant et en renforçant les fonctionnalités d'engagement de notre plate-forme. »
Synchronite offre une technologie de navigation conjointe leader sur le marché et apporte une équipe talentueuse, dont deux titulaires d'un doctorat qui bénéficient de plusieurs années d'expérience conjointe dans l'industrie et la recherche appliquée. La solution collaborative de Synchronite fonctionne avec des applications web complexes, dans tous les navigateurs modernes et sur tous les équipements et permet même une navigation conjointe hors site, tout en offrant la vitesse, la sécurité et l'évolutivité.
«Les marques ont aujourd'hui la possibilité de fournir une expérience en ligne qui correspond ou dépasse même l'expérience en magasin, assurant ainsi une plus grande fidélisation de la clientèle. En intégrant notre technologie de navigation conjointe à la plate-forme de LivePerson, nous pouvons accompagner les entreprises, dans le monde entier, et leur offrir la possibilité d'augmenter les opportunités d'engagement en temps réel avec les consommateurs, dans le but de les aider à conclure leur parcours en ligne et leur permettre de se sentir valorisés », déclare Christian Thum, co-fondateur de Synchronite.
Stefan Seedorf, co-fondateur de Synchronite ajoute: «Notre mission a toujours été de chercher à offrir des capacités de navigation conjointe aux grandes entreprises, de répondre à leurs exigences les plus élevées, et de les aider à tirer parti du potentiel de l'interaction client en temps réel. Faire partie de la famille LivePerson rend cela possible à l'échelle mondiale, pour les entreprises de toutes tailles ».
LivePerson propose un concept innovant pour l'engagement digital en temps réel, intégrant une technologie de ciblage prédictif brevetée et une suite complète d'outils d'engagement. La plate-forme de LivePerson aide les marques à comprendre les intentions et la valeur des visiteurs sur leur site et à pouvoir entrer en contact judicieusement avec eux via des outils d'engagement tels que le chat, la voix, la messagerie personnalisée, ou le chat vidéo, à travers tous les canaux et terminaux. En incorporant  la navigation conjointe de la solution de Synchronite à sa plate-forme, LivePerson sera en mesure de fournir à ses clients une assistance collaborative en temps réel en vue d'aider les consommateurs à remplir une tâche, comme compléter un formulaire, résoudre un problème technique, poursuivre un achat, une navigation sur un site et plus encore. Ces services aideront les marques à améliorer le parcours client numérique tout en augmentant les conversions et en réduisant l'abandon du panier.

A propos de LivePerson

LivePerson est l'éditeur d'une plate-forme disponible dans le Cloud, permettant la mise en relation proactive et en temps réel avec les consommateurs, via le Chat, la voix, et des contenus poussés au bon moment, à travers les sites Web, les réseaux sociaux et les mobiles. Cet « engagement au dialogue en ligne intelligent » repose sur l'analyse des comportements en temps réel, afin de garantir des mises en relation fondées sur une parfaite compréhension des objectifs métiers et des besoins clients. Plus de 8500 sociétés utilisent la plate-forme LivePerson pour augmenter leurs taux de conversion et le ressenti de leurs clients en ligne. Parmi elles, on peut citer Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Verizon, Sky, Walt Disney, PNC et Orbitz.