Le tout dernier E-Commerce Index de Rakuten*, l'un des plus grands groupes mondiaux d'e-commerce, qui détient la place de marché PriceMinister.com en France, démontre que 51,7% des consommateurs français préfèrent acheter en ligne plutôt qu'en magasin et que l'achat via des tablettes a connu une marge de progression de 41,9 % l'an dernier, contre 9,7 % seulement pour les smartphones sur la même période.

Le Royaume-Uni a détrôné les Etats-Unis comme marché numéro un de l'utilisation des tablettes, avec 12,2 % des Britanniques interrogés qui préfèrent la tablette, contre 11,3 % des Américains.

A l'autre bout de l'échelle, les bienfaits des tablettes peinent encore à être reconnus au Brésil avec 0,7 % seulement des consommateurs brésiliens qui préfèrent utiliser une tablette pour faire des achats en ligne.

Malgré l'essor du commerce mobile, le PC demeure l'outil privilégié par les consommateurs pour se connecter aux sites de vente en ligne, même si la donne est en train de changer. En effet, à l'international, 81,8 % des consommateurs utilisent un PC pour faire des achats sur Internet, alors qu'ils étaient 83,2 % en 2013, et l'utilisation des terminaux mobiles progresse, à 13,8 % contre 12 % l'an dernier. En France, 88,4% des consommateurs en ligne utilisent un PC pour réaliser leurs achats.

Olivier Mathiot, PDG de PriceMinister-Rakuten commente les résultats de l'étude : « Les modes d'interaction des consommateurs avec les e-commerçants continuent de changer. Alors que cela ne fait que quatre ans qu'Apple a lancé l'iPad, les tablettes sont en passe de devenir le dispositif  l'appareil préféré pour faire des achats sur Internet. De par la taille de leur écrans, les conditions d'utilisation sont plus agréables que la plupart des smartphones et permettent ainsi un niveau d'interactivité supérieur, ce qui est manifestement plus apprécié par les consommateurs. Cependant de nombreux commerçants n'optimisent pas leur présence en ligne ni leurs applications et passent donc à côté d'une multitude d'options qui leur permettrait d'améliorer l'expérience d'achat de leurs consommateurs. »

L'an dernier, une certaine ‘lassitude sociale' a pu être constatée sur plusieurs marchés avec un très léger recul du nombre d'internautes qui recommandent des articles sur les réseaux sociaux. Selon la dernière édition de l'Index, 41,9 % des sondés confirment recommander des articles sur les médias sociaux, alors qu'ils étaient 44 % en 2013.

Olivier Mathiot ajoute : « Pour les commerçants, les réseaux sociaux restent un canal important pour engager les consommateurs et se faire une idée de l'accueil réservé à tel nouveau produit ou service. Ils peuvent aussi être utilisés pour optimiser la gestion des stocks. De plus, il est démontré que les recommandations sur les réseaux sociaux influencent les habitudes d'achat. Bon nombre de consommateurs fréquentent des sites comme Pinterest ou Twitter à la recherche de produits qui pourraient leur plaire ou pour vérifier ce que d'autres en ont pensé avant de se décider à acheter. En facilitant les interactions avec les consommateurs ou le partage de recommandations, les commerçants pourraient donc multiplier leurs ventes. »

Dans le monde, les vêtements et les accessoires sont les articles qui se vendent le plus sur Internet. Toutefois, au Brésil et au Japon, les tendances sont tout autres. En effet, au Brésil, ce sont les produits d'électronique grand public qui arrivent en tête de liste et plus de la moitié des consommateurs (55,1 %) achètent du matériel électrique. Au Japon, par contre, 59,7 % des consommateurs commandent ou téléchargent des livres et des magazines. En France, 61% des consommateurs en ligne achètent des vêtements et des accessoires, catégories suivies par les livres/magazines (45,9%) et les produits d'électronique grand public (31,5%). Les Français sont moins enclins à acheter des fleurs en ligne, puisque seulement 93,1% des consommateurs préfèrent faire ce type d'achats en personne.