Market Force Information, http://fr.marketforce.com, le spécialiste de l'amélioration du renseignement et de l'expérience client, poursuit son expansion européenne avec l'ouverture officielle de ses bureaux parisiens dans le quartier de l'Opéra.
Cette nouvelle implantation s'inscrit dans le cadre de la volonté grandissante des entreprises françaises et des entreprises étrangères disposant de bureaux en France de faire de l'amélioration de l'expérience client une de leurs priorités et d'acquérir ainsi un véritable avantage sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Market Force a recours à différentes méthodes pour obtenir un véritable feedback client, telles que les visites mystère, les enquêtes de satisfaction (sur Internet, par serveur vocal interactif ou par SMS) et les audits de points de vente.
L'entreprise centralise ces différentes sources de retours d'expérience client sur sa plateforme propriétaire de création de rapports et d'analyse Customer Intelligence Platform™. En croisant ces données avec certains paramètres clés tels que le chiffre d'affaires du point de vente, la modélisation analytique (brevet en instance) de la plate-forme permet de dégager les leviers d'amélioration de la fidélisation et de la recommandation client et des valeurs de transaction.
Tim Ogle, directeur général de Market Force Information Europe déclare : « Nous sommes ravis d'avoir ouvert des bureaux en France. Nous avons perçu une réelle volonté de la part des entreprises françaises de découvrir des méthodes innovantes pour mieux comprendre et optimiser l'expérience de leurs clients. Market Force se distingue de la plupart des autres prestataires de visites mystère et d'enquête de satisfaction en travaillant main dans la main avec ses clients et en élaborant des plans d'action à destination des membres du personnel en contact direct avec les clients. »
De plus, Market Force met un point d'honneur à avoir recours à de véritables clients pour ses programmes et a déjà constitué une base de 20 000 visiteurs mystère dans toute la France depuis le début de l'année 2012.
Market Force a nommé Françoise Rousseau à la tête du développement commercial en France. D'après elle, « c'est une formidable occasion de faire évoluer les choses dans les entreprises BtoC en France. En donnant à nos clients accès aux résultats des enquêtes en temps réel sur la Customer Intelligence Platform et en fournissant à chaque point de vente des rapports quelques heures à peine après les visites, nous permettons à nos clients de mettre rapidement en place des actions d'amélioration de l'expérience client.
Market Force a  pour ambition de travailler avec des entreprises BtoC de tous secteurs, notamment l'hôtellerie-restauration, la vente au détail, les opérateurs téléphoniques, la grande distribution et les salles de sport. 

A propos de Market Force Information
Market Force Information est une entreprise privée qui emploie plus de 500 personnes au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, au Canada, en France et en Espagne et dont le chiffre d'affaires a dépassé 66 millions de dollars en 2012.
Market Force Information, leader du renseignement client, accompagne des entreprises des secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie-restauration et des loisirs dans leurs stratégies d'augmentation de ventes et de fidélisation de la clientèle grâce à une meilleure compréhension des attentes des clients et l'amélioration de leur expérience. Le siège social européen de Market Force est situé à Milton Keynes, en périphérie de Londres au Royaume-Uni.
Market Force utilise le renseignement client pour aider ses clients à augmenter leurs valeurs de transaction moyennes, à vendre davantage de produits, existants ou nouveaux, aux clients de la marque, à recruter de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille, à développer la promotion de la marque et à accroître le taux de fréquentation des points de vente.
La solution de renseignement client de Market Force comprend : des enquêtes de satisfaction, des visites mystère, des audits et des vérifications de conformité des points de vente et des outils d'analyse pour cibler les pistes d'amélioration.
Market Force collabore avec plus de 350 des plus grandes entreprises BtoC, telles que Aldi, BAA, BP, Domino's Pizza, Compass Group, Elior, Google, Intercontinental Hotel Group (IHG), JD Sports, Pret a Manger, Subway, Thomas Sabo, Swarovski et Zara (Intidex).
Pour en savoir plus, consultez notre site : http://fr.marketforce.com/