En dépit d´une forte augmentation de la demande pendant la saison estivale 2010, le service clientèle de locationdevoiture.fr a traité les demandes des clients plus rapidement que l´année précédente.
Cet été, le comparateur de prix indépendant a enregistré une augmentation des réservations de l'ordre de 75 % par rapport à l'été 2009. Les clients ont patienté en moyenne 48 secondes au téléphone avant de pouvoir joindre l´un des conseillers clientèle et 64 secondes en moyenne au plus fort de la saison. Le temps de réponse aux e-mails, quant-à-lui, est de 2 heures. Ce résultat prend notamment en compte les courriels des clients envoyés en dehors des horaires d´ouverture.
« Afin de surmonter le pic de réservations, nous avons augmenté l´effectif de notre service clientèle. » précise Geoffroy Dickson, directeur du comparateur en ligne. « Nous avons également investi beaucoup de temps dans sa formation ». Et le résultat est très satisfaisant : en étudiant les avis déposés par les clients après leur réservation, il en ressort que ces derniers louent en premier lieu le suivi par téléphone et par courriel. L'attractivité des prix vient seulement dans un second temps.

A propos de locationdevoiture.fr
locationdevoiture.fr, « comparateur des comparateurs », est le méta-moteur n°1 spécialisé dans la recherche de location de voitures couvrant plus de 100 pays.
Sur locationdevoiture.fr, tout internaute peut comparer en un seul clic les offres des courtiers et réserver par la suite le véhicule qui lui convient au mieux tout en pouvant économiser jusqu'à 50% et bénéficier de conseils experts.
Début 2010, locationdevoiture.fr a obtenu pour la deuxième année consécutive le label « s@fer shopping » attribué par TÜV Süd, organisme indépendant de contrôle. Plus de 6500 avis clients ont été déposés sur locationdevoiture.fr, qui a également recueilli plus de 120 avis et une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5 sur Ciao.fr, portail de consommateurs référence en Europe.