Existant dans le paysage informatique depuis plus de 20 ans, SIS est l'un des fondateurs de l'itSMF France (IT Service Management Forum), qui permet le développement du référentiel ITIL. L'entreprise a également mis en place des formations couvrant l'ensemble des niveaux de certifications ITIL. SIS voit les bonnes pratiques ITIL (http://www.sis-supporter.com/la-societe/qualite/itil/) comme un facteur de réussite, et les préconise pour bénéficier d'un service de qualité. La maîtrise du langage ITIL permet de faire comprendre aux départements de technologies de l'information les problématiques actuelles et futures liées à l'entreprise et aux clients finaux. Elle augmente aussi le niveau qualitatif des services disponibles, et réduit leurs coûts d'exploitation.

SIS intègre uniquement des service desk ITIL (http://www.sis-supporter.com/nos-offres/audit-conseil/) V3, certifiées PINK ELEPHANT. Grâce à des équipes de conseil expertes, et à sa longue expérience auprès de ses clients, SIS trouve des solutions pragmatiques correspondant aux besoins des entreprises. Le groupe accompagne des projets de restructuration de services desk, d'optimisation de processus ou encore de grand changement lors d'une nouvelle activité.

Ayant conscience de l'importance d'un service ITIL help desk (http://www.sis-supporter.com/nos-offres/audit-conseil/), SIS propose à ses clients une expertise complète de leur projet. Les équipes de conseil les suivent pour l'analyse de l'existant, la compréhension de leurs besoins, la rédaction de leur cahier des charges, l'assistance MOE-MOA, le choix de solutions organisationnelles et logicielles, la bonne maîtrise du langage ITIL, la gestion ainsi que l'optimisation du service desk.