LeKiosk fait confiance à la plateforme FollowAnalytics pour gérer ses notifications push et renouvelle son contrat

« L'ambition de LeKiosk est de devenir le réflexe de l'enrichissement personnel en valorisant le contenu presse et en le proposant au meilleur moment, dans le meilleur contexte, sans enfermer les utilisateurs dans un système de filtres, mais au contraire, en l'exposant à la richesse et l'exhaustivité du contenu du mieux possible. »

Emmanuelle GALOU, Chief Marketing Officer chez LeKiosk

Fondée début 2007, LeKiosk est une société spécialisée dans les services de lecture numérique. La mission d'entreprise consiste à construire la meilleure expérience de lecture possible en digital, qu'il s'agisse de la presse magazine, de la presse quotidienne nationale et régionale ou encore d'une sélection de bandes dessinées, ce qui représente plus de 1600 titres de presse avec autant de numéros d'archives que possible, consultables directement en version numérique. La société s'adresse ainsi au grand public qui veut s'informer sur ses passions. Elle est également, et de plus en plus, à l'écoute des besoins d'une cible plus professionnelle qui a besoin de retrouver des articles ou de s'informer sur des sujets importants.

La croissance de la société a été fortement portée par l'arrivée des tablettes et surtout la surutilisation des téléphones mobiles. La société se distingue aussi de ses compétiteurs par le fait qu'elle veille toujours à adapter ses formats de lecture numérique aux différentes tailles d'écran émergentes. Elle supporte également tous les types de formats, du PDF classique à la « Lecture Smart ® », ce qui fait que LeKiosk fonctionne aussi bien sur les ordinateurs, les Smartphones ou encore les tablettes.

L'entreprise compte désormais une audience éligible de plus de 15 millions de personnes. Pour en arriver là, l'entreprise s'appuie entre autre sur un réseau d'environ 450 partenaires, parmi lesquels les principaux opérateurs en télécommunication, tels que SFR et Bouygues Telecom, mais aussi des acteurs comme Canal+ et Cdiscount, ainsi que d'autres opérateurs comme Digicel, qui offrent les services de LeKiosk en tant qu'option payante ou bien en illimité, inclus dans leurs forfaits d'abonnés. Les applications et services web comme LeKiosk s'avèrent ainsi d'importants outils d'acquisition et de fidélisation pour ses partenaires. La presse écrite y trouve son compte également, car cela lui permet de bénéficier d'un relais et lui assure ainsi une capacité de lecture supplémentaire sur de nouveaux supports.

ENJEUX MAJEURS ET BESOINS
L'enjeu majeur de LeKiosk consiste à développer et entretenir une relation forte avec l'utilisateur pour lui faire vivre l'expérience la plus optimale possible, qu'il soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'application. Mais comment contacter les utilisateurs lorsqu'ils n'y sont plus connectés? Jusqu'en 2016, LeKiosk privilégiait surtout l'e-mailing, mais avait mis en place également déjà des outils de notifications push.

CHALLENGE
C'est dans le cadre d'un renouvellement de contrat avec Salesforce en 2016 que l'entreprise décide de valider la gestion de ses campagnes e-mailing, mais d'évaluer d'autres solutions en matière de notifications push, celle en place ne correspondant pas entièrement à ses besoins, notamment en termes d'analyse et de suivi. Composée d'une équipe restreinte, l'entreprise doit pouvoir se concentrer sur l'essentiel : la création de valeur pour ses clients.

Le cahier des charges pour le choix de la nouvelle solution prévoit alors :

• des retours quantifiés et bien présentés au sein d'une solution facile à utiliser,
• l'intégration aisée avec les outils déjà en place,
• la transformation du mobile en un canal à forte conversion grâce à la personnalisation,
• l'augmentation du taux de retour sur l'application,
• la valorisation du contenu presse en le proposant au meilleur moment et dans le meilleur contexte.

CHOIX DE LA SOLUTION ET DEPLOIEMENT

« Après avoir évalué différentes solutions, notre choix s'est rapidement porté sur la plateforme FollowAnalytics, qui répondait à tous ces pré requis. Ce qui nous a séduit avant tout, c'était l'aspect quantitatif et analytique et rien que le nom de la solution semble déjà assez prometteur à ce niveau », explique Emmanuelle Galou, Chief Marketing Officer chez LeKiosk. « L'analyse des comportements et de l'expérience des utilisateurs repose sur la réalité du vécu. Elle nous sert d'une part à mieux cibler et personnaliser nos messages afin de répondre étroitement aux besoins et intérêts de nos lecteurs. D'autre part, elle permet d'assurer une traçabilité de lecture aux partenaires éditeurs. »

La commande a été passée début 2017. Le déploiement a été effectué par l'équipe technique interne de LeKiosk, accompagnée de près par l'équipe FollowAnalytics. L'implémentation des outils ne dure généralement que quelques jours, suivis d'une série de tests et de paramétrage pour envoyer la première campagne de notification push (2 à 3 semaines plus tard en moyenne). Après, ces délais varient d'un client à l'autre. Pour des raisons internes, LeKiosk a choisi de lancer sa première campagne de notification 2 mois après la mise en place de la solution FollowAnaytics.
 

ATOUTS DE LA SOLUTION FOLLOWANALYTICS
Parmi les atouts particulièrement mis en avant par Madame Galou, FollowAnalytics, complètement personnalisable, permet à LeKiosk de :

- créer des campagnes de notifications push très ciblées et qualitatives,
- personnaliser les campagnes grâce à une segmentation fine,
- capitaliser et enrichir la donnée CRM,
- envoyer des campagnes ‘Rich Push' programmées.

BENEFICES et ROI
Depuis la mise en place de la solution FollowAnalytics, LeKiosk a noté une forte progression au niveau :

- de la ‘stickyness' (caractéristique d'un site web qui permet de prolonger les visites des internautes en multipliant les contenus et services),
- du temps passé sur l'application,
- de la valorisation de l'application sur les stores (Google Play, AppStor etc.),
- de l'augmentation de sa base d'utilisateurs « Ambassadeurs ».

En matière de ROI mesuré par LeKiosk, cette progression se traduit par :

+ 30% d'écrans vus,
+15% de temps passé par session,
+10% pour des achats inapp.

METHODOLOGIE & BEST PRACTISES
En matière de méthodologie et de ‘best practises,' Madame Galou conseille à ses confrères d'imaginer et d'écrire, noir sur blanc, un nombre de scénarios et de cas marketing qu'ils souhaitent produire avec la solution FollowAnalytics. Cela leur permet de déterminer de façon assez détaillée leurs besoins en amont et d'alimenter rapidement la relation avec l'équipe FollowAnalytics en début du projet.

Une fois la solution mise en place, LeKiosk a choisi une politique de notifications push très modérée et ciblée.

« La personnalisation doit être vue comme l'un des moyens permettant le développement des usages et non pas comme un filtrage permanent sur la base des informations reçues par les utilisateurs », souligne Madame Galou.

CONCLUSION
« Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution mise en place et de notre relation avec FollowAnalytics. Nous venons par ailleurs de signer le contrat pour renouveler et élargir notre engagement avec eux pour de futurs projets. La solution est très facile à intégrer et à utiliser, mais ce qui compte avant tout, c'est l'aspect humain. Nous avons trouvé en FollowAnalytics, et notamment Sébastien Icardi (Head of Customer Success) et Olivia Gabon (Customer Sucess Manager) une équipe très compétente, à l'écoute, et toujours disponible. Même si je pense qu'en interne nous avons toutes les compétences nécessaires pour une intégration plus facile, c'est toujours très agréable de se sentir soutenu par des équipes qui passent régulièrement dans nos locaux, qui viennent nous parler des dernières nouveautés, qui nous apportent en amont le contenu des mises à jour de leur solution etc. Nous nous sentons complètement en confiance et nous savons qu'au moindre problème, il nous suffirait de téléphoner ou d'écrire un mail. Avec FollowAnalytics, nous avons établi une véritable relation inter-équipe. Du coup, c'est aussi facile que de faire appel à son voisin de bureau pour qu'il vous aide à utiliser la solution. Pour finir, je tiens à souligner que la documentation très exhaustive et qualitative est un point fort de la solution FA. L'expérience nous a montré bien souvent que le succès d'un projet d'intégration d'une solution tient à l'état de sa documentation. Tôt ou tard, on a besoin d'accéder à la bonne information sur le produit que l'on utilise, et l'écrit ne ment pas », conclut Madame Galou.

RAPPEL DE LA SOLUTION
La plateforme de rétention d'utilisateurs d'applications web et mobiles de FollowAnalytics permet de transformer les applications mobiles de ses clients en un véritable canal business, en augmentant de façon significative les taux d'engagement et de rétention des clients. Ces résultats sont obtenus via l'installation non intrusive d'un SDK au sein des applications mobiles et des sites web. Cette opération simple permet d'offrir une solution conjuguant un tableau de bord analytique complet de l'utilisation des applications, une capacité de segmentation temps-réel dynamique basée sur les usages et des fonctions de gestion et d'exécution de campagne marketing de notifications push, In-app et web push. L'optimisation de ce processus est assurée par des algorithmes d'intelligence artificielle.